Romania a remediat paginile de internet dedicate vanzarii de bilete de avion si cazare evaluate ca fiind neconforme cu legislatia UE

de Vlad Barza     HotNews.ro
Luni, 14 aprilie 2014, 22:13 Economie | Companii

Romania este unul dintre cele trei state membre UE care au remediat 100% paginile de internet dedicate vanzarii de bilete de avion si cazare evaluate ca fiind neconforme cu legislatia UE. Pe ansamblul Uniunii, 382 dintre cele 552 de pagini verificate nu respectau legislatia europeana in domeniul protectiei consumatorilor, printre probleme fiind lipsa unor instructiuni despre cum se pot depune reclamatii si faptul ca pretul total nu era indicat in avans, arata un comunicat al Comisiei Europene.

La prima trecere in revista (in 2013), realizata de autoritatile nationale pentru protectia consumatorilor sub coordonarea Comisiei Europene, au fost analizate 10 pagini din Romania, dintre care doar doar erau conforme cu normele europene. La a doua trecere in revista (3 aprilie 2014), toate cele 10 pagini din Romania au fost considerate conforme.

Pe ansamblul UE s-a constatat, in 2013, ca 382 dintre cele 552 de pagini verificate nu respectau legislatia europeana in domeniul protectiei consumatorilor. Autoritatile nationale au contactat ulterior societatile din tara lor care gestionau pagini neconforme pentru a le solicita sa-si alinieze practicile la legislatia UE privind protectia consumatorilor sau, pentru societatile din alte state membre, au cerut asistenta statului membru in cauza.

Ca rezultat al unei ample actiuni de punere in conformitate, 62% dintre paginile de internet verificate aplica in prezent consumatorilor un tratament adecvat. Restul de 38% se pot astepta la noi masuri indreptate impotriva lor, avand in vedere ca autoritatile europene continua sa lupte pentru respectarea deplina a drepturilor consumatorilor.

"Unul din trei utilizatori de internet din Uniunea Europeana isi rezerva calatoria si cazarea online. Acesti utilizatori merita sa aiba incredere ca rezervarea online este sigura si fiabila. Gratie eforturilor comune ale statelor membre si ale Comisiei, 62% din cele 552 de pagini de internet de calatorii verificate sunt conforme in prezent cu legislatia UE in domeniul protectiei consumatorilor. Imi voi continua eforturile pana cand drepturile consumatorilor vor fi pe deplin respectate si voi incerca sa utilizez structurile existente in acest scop", spune Neven Mimica, comisarul UE pentru protectia consumatorilor.
    
Controalele concertate (cunoscute si sub denumirea de "actiuni de verificare") ale paginilor de internet sunt coordonate de Comisia Europeana si desfasurate periodic de autoritatile nationale de aplicare a legii pentru a depista cazurile de incalcare a legislatiei privind protectia consumatorilor si a asigura, in consecinta, aplicarea acesteia. In vara anului 2013, autoritatile nationale au verificat pagini de internet care vand bilete de avion si cazare la hotel, inclusiv pagini ale operatorilor si ale intermediarilor. Au fost verificate in total 552 de pagini de internet.
    
In urma verificarilor, autoritatile nationale au constatat ca 382 de pagini de internet nu respectau legislatia UE privind protectia consumatorilor si doar 31% dintre paginile verificate erau conforme cu normele UE. Autoritatile nationale au contactat ulterior societatile din tara lor care gestionau pagini neconforme pentru a le solicita sa-si alinieze practicile la legislatia UE privind protectia consumatorilor sau, pentru societatile din alte state membre, au cerut asistenta statului membru in cauza.

Pana in prezent, 173 de pagini de internet au fost remediate, numarul total al paginilor de internet conforme crescand astfel la 62% din totalul celor verificate. In acest moment, sunt in curs de desfasurare proceduri care vizeaza 209 de pagini de internet, dintre care, pentru 52, exista angajamente din partea operatorilor de a le corecta.
    
In ce anume au constat verificarile?

Paginile de internet au fost verificate pentru a se stabili daca anumite informatii privind principalele caracteristici ale serviciilor erau usor de consultat, daca pretul era indicat intr-o faza incipienta si includea toate suplimentele optionale, daca paginile puneau la dispozitie adrese de e-mail la care sa se poata trimite intrebari si reclamatii. S-a verificat, de asemenea, daca paginile de internet puneau la dispozitie termeni si conditii inainte de cumparare si daca aceste informatii erau redactate intr-un limbaj simplu si usor de inteles. Principalele probleme constatate au fost:

  •     Lipsa informatiilor obligatorii privind identitatea operatorului, in special adresa de e-mail, ceea ce ii priva pe consumatori de un mijloc de contact eficace. 162 de pagini de internet (30%) nu contineau aceasta informatie.
  •     Lipsa unor instructiuni clare cu privire la modul in care se pot depune reclamatii. 157 de pagini de internet (28%) nu furnizau aceasta informatie.
  •     Suplimentele de pret optionale, precum cele pentru bagaje, asigurari, taxe de imbarcare cu prioritate nu erau facultative. Aceasta problema a fost constatata in cazul a 133 de pagini de internet (24%).
  •     Pretul total al serviciului nu era indicat in avans, atunci cand erau afisate elementele principale ale rezervarii. 112 de pagini de internet (20%) nu furnizau aceasta informatie.

Ce urmeaza?

Procedurile juridice sau administrative la nivel national continua pentru cele 209 de pagini de internet care nu sunt inca in conformitate cu legislatia. In plus, anumite practici in sectorul calatoriilor sunt examinate mai in detaliu, astfel incat consumatorii sa dispuna de toate informatiile pertinente si sa poata decide in cunostinta de cauza.
    
Context  

"Actiunea de verificare" este o inspectie la nivelul UE a paginilor de internet, cu scopul de a depista cazurile de incalcare a legislatiei privind protectia consumatorilor si de a asigura, in consecinta, aplicarea acestei legislatiei. Actiunea de verificare este coordonata de Comisia Europeana si este realizata simultan de autoritatile nationale de aplicare a legii in temeiul dispozitiilor Regulamentului privind cooperarea in materie de protectie a consumatorului (Regulamentul CPC).

Actiunea de verificare a serviciilor de calatorie a avut loc in 27 de state membre ale UE1, in Norvegia si in Islanda in iunie 2013. "Etapa de punere in conformitate" este inca in curs de desfasurare. Aceasta operatiune a fost a 7-a actiune de verificare din 2007. Au fost verificate paginile de internet care ofera bilete de avion sau cazare sau ambele servicii; paginile de internet care ofera ambele servicii au fost luate in considerare de doua ori.  

Un procentaj tot mai mare de cetateni europeni cumpara servicii de calatorie online: in 2012, 32% dintre consumatorii europeni cu acces la internet au rezervat bilete de avion sau camere de hotel online (date furnizate de Eurostat in urma sondajului privind cumparaturile online). Calatoriile, turismul si sectoarele conexe reprezinta aproximativ 10% din PIB-ul UE. In 2011, cetatenii europeni au facut peste 1 miliard de calatorii turistice, din care aproape 80% in UE.


Citeste mai multe despre   











Material sustinut de Superbrands

Recomandari de vara de la librarii Humanitas

Librariile Humanitas au aparut ca entitate juridica in anul 1993, insa primele doua librarii au fost deschise sub egida Editurii Humanitas inca din 1991. Cu peste 25 de ani in piata de distributie si vanzare de carte din Romania, compania isi propune sa ramana in continuare lantul de librarii cu cea mai mare pondere de carte din Romania, acordand editurilor nationale si locale, dar si autorilor romani, sansa de a ajunge la public.

1198 vizualizari

  • 0 (0 voturi)    
    Excelent (Luni, 14 aprilie 2014, 22:54)

    Orpheus [utilizator]

    Vazusem si eu pe o gorgoaza de site sejururi la Paris cu 48 lei. Trebuia sa cauti in josul paginii cu litere mici ca sa realizezi ca de fapt erau valoarea unei rate. Oricum, n-as fi crezut pretul. Marturisesc ca, spre rusinea mea, nu m-am adresat protectiei consumatorului, dar data viitoare o voi face.
  • 0 (0 voturi)    
    Poate site???? (Marţi, 15 aprilie 2014, 10:33)

    antrax [utilizator]

    Ce este aia "pagina de internet"? Banuiesc ca se vorbeste despre site-uri. Un site serios are o pagina de contact. Dar aia este doar una din multele pagini ale site-ului respectiv.


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version
Vineri