Marius Alexandru Dunca, presedinte ANPCFoto: Hotnews
Declaratiile Presedintelui ANPC, Marius Dunca:
- Din pacate, va pot spune ca toate sesizarile au avut argumente concrete si s-a demonstrat ca au fost incalcate drepturile consumatorilor.
- Sunt mai multe reclamatii decat in alti ani; avem legate de mediul online pentru ca au fost achizitionate bilete la hoteluri iar clientii, in momentul cand au ajuns, au gasit camerele ocupate sau alte conditii decat cele prezentate pe site si automat ne-au sesizat;
- Avem un comandament pe litoral, in mare parte toate sesizarile reusim sa le solutionam favorabil. Unele, in mod amiabil, altele, cu sanctiuni; poate asa invatam sa respectam legea.
- Daca anul trecut aveam in medie 4-5 reclamatii pe zi, doar pe litoral, anul acesta ajungem la 10-15 reclamatii si sesizari din partea consumatorilor. Dar, fiind la dispozitia lor de la 9 dimineata pana la ora 21 seara, am reusit sa solutionam si am vazut si o deschidere din partea operatorilor economici.
- De exemplu, turistii au achizitionat bilete la un hotel de 3 stele si au gasit camerele ocupate, atunci s-a gasit o solutie de cazare pentru acestia tot la un hotel la 3 stele sau chiar la patru stele, important este ca nu si-au stricat concediul.
- Am fost foarte duri in ce inseamna sanctiuni in domeniul alimentar; am dat amenzi maxime si sanctiuni temporare de suspendare a activitatii.
- Pot intelege orice, dar nu inteleg cand operatorii economici pun in pericol sanatatea consumatorilor. Nu pot sa inteleg produsele expirate care pun in pericol sanatatea noastra si a familiilor noastre.
- Sanctiunile se ridica numai pe litoral, pana in prezent, la 700.000 de lei
