Unde va puteti adresa atunci cand aveti probleme cu un produs sau un serviciu achizitionat dintr-un alt stat european? Cine va poate informa asupra drepturilor pe care le aveti in calitate de consumator european? Razvan Resmerita, directorul Centrului European al Consumatorilor din Romania, a discutat online cu cititorii HotNews.ro. Cele mai bune intrebari se vor regasi in emisiunea "Bucuresti punkt Bonn", realizata de HotNews.ro si Deutsche Welle.
Emisiunea "Bucuresti punkt Bonn" este difuzata in fiecare vineri, de la ora 17.00, pe frecventele Deutsche Welle si pe HotNews.ro.
- Nota redactiei: Pentru a pastra coerenta si relevanta discutiei, nu vom valida comentariile care nu se refera la temele anuntate, care nu contin intrebari sau care constau in atacuri la persoana.
multumesc.
Legat de recuperarea prejudiciului, aceasta se poate face in instanta astfel de cazuri beneficiind de scutire de taxa de timbru. In alte state membre, recuperarea prejudiciului se poate face si in afara curtii de instanta, prin mijloace alternative de solutionare a disputelor. Astfel de sisteme sunt deosebit de necesare si in Romania, ECC Romania sprijinind initiativele institutiilor publice sau private de a dezvolta astfel de sisteme de revolvare altrenativa a disputelor.
Luand numai exemplul reclamelor cu servicii de telefonie sau internet, si de traficul cu care se lauda cu viteze "de pana la" sau nu stiu ce alte minunatii. De ce nu se sesizeaza nimeni in privinta asta?
Nu e incalcata libera circulatie a marfurilor ???
In urma testelor comparative realizate de catre APC Romania , produse de folosinta indelungata prezente pe piata din Romania au obtinut rezultate favorabile comparativ cu produse similare de pe piata interna a UE.
2. In ce masura functioneaza sistemele ANPC daca, la momentul la care a avut loc incidentul mentionat mai sus (iunie 2007), am incarcat plangerea cu tot cu documentele probatoare atat pe formularul online al ANPC, am trimis aceeasi plangere si la adresa de email mentionata pe site, am incercat timp de o saptamana sa contactez ANPC-ul telefonic, fiind plimbat de la un numar la altul si transferat in final spre fax, ca sa scape de mine?
2. Legat de functionarea sistemelor ANPC, din experienta noastra, acestea functioneaza. Cazul dv expus trebuie trimis catre Oficiul pentru Protectia Consumatorului pentru solutionare.
La apelurile telefonice mi s-a sugerat ca formularul online nu a functionat, ca mailul afisat la acea data pe site-ul institutiei nu mai era valabil si ca inspectorii institutiei nu sunt disponibili, desi am sunat dimineata, la pranz si seara in fiecare zi a saptamanii. Este normal sa nu poti inregistra o reclamatie?
Omniasig, însă asigurătorul nu şi-ar fi dat acordul ca operaţiunea să fie făcută în Elveţia şi i-ar fi cerut să vină în România şi să apeleze la un service de la noi"
din evz
Cum poate cetateanul sa reactioneze in acest caz?
Multumesc
Dat fiind faptul ca incepe sezonul estival si foarte multi consumatori romani vor alege ca destinatie tari precum Bulgaria, Grecia, Italia, Spania le recomandam acestora sa ne contacteze pentru a obtine informatii, inainte de a face deplasarea , privind drepturile pe care le au in calitate de consumatori in aceste tari sau, daca vor avea probleme, sa ne contacteze cu icredere la intoarcerea in tara.