Trei din patru firme din Romania utilizeaza retelele sociale pentru promovare, vanzare sau recrutare

de Dan Popa     HotNews.ro
Marţi, 26 ianuarie 2016, 12:18 Economie | Finanţe & Bănci

Elena Badea
Foto: Hotnews
 documente
(26 Ian 2016) PDF, 925KB
Trei din patru firme din Romania utilizeaza retelele sociale pentru promovare, vanzare sau recrutare, iar 9 din 10 sunt convinse ca utilizarea retelelor sociale le ofera un avantaj competitiv fata de cele care nu le utilizeaza, se arata intr-un studiu al EY Romania.  Potrivit aceluiasi document, una din doua firme genereaza oportunitati de vanzare prin social media. Vezi studiul in atasament.





In 2015, 74% dintre respondenti au declarat ca utilizeaza retelele de socializare pentru promovarea companiei si planuiesc sa le utilizeze in continuare. 21% dintre respondenᅥi au afirmat ca utilizarea reᅥelelor de socializare face parte din strategia de comunicare a companiei, in crestere cu doua procente fata de 2014, conform studiului EY Romania, Social media si mediul de afaceri romanesc 2015, lansat astazi.

Studiul, ajuns la cea de-a treia editie anuala, analizeaza raspunsurile a 270 de reprezentanti ai unor companii din diverse industrii din Romania cu privire la modul in care acestea abordeaza marketing-ul prin intermediul retelelor de socializare si impactul pe care acest tip de marketing il are in prezent in activitatea lor.

Platforma "vedeta" si anul acesta in Romania ramane Facebook cu 92% din raspunsuri (93% la nivel global), urmata de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) si de YouTube cu 37% (55% la nivel global). In Romania se remarca cresteri semnificative ale utilizarii LinkedIn (+14% faᅥa de 2014), YouTube (+8% faᅥa de 2014) si Twitter (+8% faᅥa de 2014).

"Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a treia editie, isi propune sa identifice tendintele din social media care sunt relevante pentru mediul de afaceri romanesc. Ne dorim sa punem la dispozitia directorilor de marketing, dar si a executivilor de top, un set relevant de informatii, care sa le faciliteze intelegerea modului in care companiile din diverse industrii din Romania evolueaza de la an la an in folosirea retelelor de socializare, atat pentru partea de comunicare corporate, cat si pentru construirea relatiei cu clientii si pentru generarea de vanzari", spune Elena Badea, Director de Marketing, EY Romania.

  • Cum folosesc organizatiile din Romania retelele social media?
Cel mai mare procent de respondenti (23%) foloseste retelele de socializare pentru activitati de promovare, pe care le utilizeaza de 2-3 ani. 20% dintre respondenti declara ca au inceput utilizarea retelelor sociale recent, in ultimii 2 ani. Peste jumatate dintre companii (58%) aloca pana la 5 ore saptamanal pentru comunicarea pe retelele sociale, in timp ce 20% aloca intre 6 si 10 ore saptamanal - procente asemanatoare cu cele inregistrate in 2014.

Frecventa de utilizare a retelelor de socializare a scazut semnificativ. In 2015, doar 36% din respondenti au declarat ca utilizeaza social media zilnic, cu 5% mai putin decat in 2014 si 13% mai putin fata de 2013. Cresc insa procentele celor care utilizeaza social media o data la 2-3 zile, de la 15% in 2013 si 23% in 2014, la 28% in 2015. De asemenea creste frecventa utilizarii saptamanale a comunicarii prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistenta a celor care utilizeaza social media o data la cateva luni a scazut de la 9% in 2014 la numai 3% in 2015.  
Chiar daca in scadere (de la 51% in 2014 la 46% in 2015), departamentul de marketing isi mentine locul in topul departamentelor care se ocupa de retelele de socializare. Totusi, un procent semnificativ de 28% spun ca nu au un departament in cadrul firmei care se ocupa de comunicarea prin retelele de socializare. La polul opus, exista si firme in care de aceasta activitate se ocupa un departament special dedicat comunicarii prin retelele sociale (12%).

In continuare, tot mai multi respondenti (in crestere de la 64% in 2014 la 75% in 2015) spun ca isi administreaza singuri campaniile pe retelele de socializare si tot mai putini apeleaza la servicii externe (in scadere de la 14% in 2014 la 6% in 2015). Totusi, 46% dintre companii spun ca externalizeaza partea de design si dezvoltare, 23% externalizeaza partea de creare de continut, iar cate 16% externalizeaza cercetarea de piata  si relatiile publice (PR). Partea de strategie este externalizata de numai 10% dintre companii, in timp ce actualizarea statusurilor este tinuta in house de 90% din firme.

In 2015, ponderea respondentilor "indecisi" cu privire la masurarea randamentului investitiilor in social media ale companiei scade (de la 52% in 2014 la 41% in 2015) in favoarea celor care sunt "total de acord" (18% in 2015) si "de acord" (31% in 2015). Doar 10% au negat posibilitatea companiei de a masura randamentul investitiilor in activitatile de pe retelele de socializare, comparativ cu 14% in 2014.

  • In ce scop utilizeaza companiile din Romania social media?
In 2015, 91% dintre respondenti declara ca utilizarea retelelor sociale le ofera un avantaj competitiv fata de companiile care nu folosesc retele sociale. In topul ariilor de utilizare raman marketing-ul, vanzarea si recrutarea. Cresteri semnificative ofera networkingul (48% dintre respondenᅥi, +13% fata de 2014) si analiza competitiva (21% dintre respondenti, +6% faᅥa de 2014).

Cresterea notorietatii si expunerii in piata raman cele mai importante beneficii ale utilizarii retelelor sociale; 53% dintre respondenti vorbesc despre generarea de oportunitati de vanzare si 37% dintre respondenti afirma ca utilizarea mediilor sociale au produs o crestere efectiva in venituri (+3% fata de 2014). Chiar daca se constata o scadere fata de anul trecut, aproape jumatate dintre respondenti apreciaza fidelizarea clientilor prin folosirea retelelor sociale.

64% dintre respondenti considera ca generarea de oportunitati de vanzare in cadrul retelelor sociale este eficienta, iar 30% sunt indecisi referitor la acest lucru. 59% dintre respondenti declara ca influenteaza prospectarea si identificarea oportunitatilor de vanzare prin intermediul reᅥelelor sociale, 41% declara ca pot precalifica oportunitatile prin colectarea de informaᅥii si 35% pot susᅥine ofertarea prin discutii si demonstratii online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun ca nu utilizeaza retelele de socializare in procesul de vanzare, un procent mai mare decat cel inregistrat in 2014.

Utilizarea retelelor sociale pentru recrutarea de personal se mentine la cote ridicate, topul fiind condus de industria financiar-bancara, cu 56% dintre respondenᅥi. Institutiile financiar-bancare semnaleaza si utilizarea retelelor sociale pentru imbunatatirea brandului de bun angajator (56%). Pe de alta parte 75% dintre respondenᅥii din turism si 70% dintre respondentii din comert utilizeaza reᅥelele sociale pentru fidelizarea clientilor.

"Social media modifica relatia consumatorului cu produsul si cu furnizorul. Consumatorul actual revendica tot mai mult rolul de partener in generarea modelelor de produs si/sau serviciu, ca urmare a experientei pe care a avut-o si a faptului ca ii pasa de brand. Spatiul cel mai usor de accesat pentru inputul consumatorului, social media, devine incubator de idei pentru dezvoltare de produs pentru companii. Dincolo de co-generarea de idei, social media poate converti demersul de marketing in vanzari. Ratele de conversie a demersului de marketing si relevanta vanzarii in social media difera in functie de industrie, dar intotdeauna consolideaza softpower-ul companiilor", spune Constantin Magdalina, Knowledge Management Senior, EY Romania.

 
  • Continut, follower-i si bugete
In top 3 in functie de tipul de continut oferit followerilor sunt: informatiile despre produsele si serviciile companiei (77%), informatiile despre companie - istoria companiei, testimoniale ale clientilor existenti, evenimente (66%)- si informatii despre campanii, promotii, vanzare directa sau indirecta (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce in ce mai mult in zona recrutarilor de personal (37% in 2015, faᅥa de 35% in 2014).

Cu toate ca 17% dintre companiile respondente spun ca nu isi intreaba follower-ii de pe retelele sociale in legatura cu cerintele lor fata de produsele si serviciile oferite (un procent in crestere faᅥa de anul trecut), 33% declara ca isi implica follower-ii si actioneaza conform feedback-ului obtinut. Majoritatea respondentilor intentioneaza sa tina cont in viitor de parerea consumatorilor exprimata in mediile sociale, ceea ce indica o tendinta de normalizare a relatiei dezvoltate cu consumatorii sociali, care isi formeaza deciziile de achiziᅥie in mediul online.

25% dintre respondenti (+7% faᅥa de 2014) folosesc instrumente de ascultare a retelelor sociale si reactioneaza la opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenᅥi declara ca inca nu folosesc instrumente de ascultare, dar isi propun sa implementeze in perioada urmatoare. Investitiile vor fi facute in special in industriile IT&C (55% dintre respondenᅥi), retail (50%), servicii de publicitate/media (43%) si industria farmaceutica (42%).

52% dintre respondenᅥi au investit sub 1000 de euro in promovarea prin intermediul retelelor sociale in ultimul an, 10% au investit intre 1000 si 3000 de euro, in timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea in social media. Un procent important (15%) dintre respondenti afirma ca nu stiu cat au investit companiile lor in promovarea companiilor lor prin social media in ultimul an, ceea ce sugereaza ca promovarea prin retele sociale nu este intotdeauna o strategie la nivel de organizatie, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor departamente.

"Strategiile moderne de marketing au o puternica componenta digitala in relatia brand-consumator. Impactul retelelor sociale a depasit de mult granita identificarii de noi oportunitati de vanzare. Consumatorii sociali devin noua sursa de idei in dezvoltarea produselor si serviciilor companiei, perfect adaptate nevoilor lor. Folosirea instrumentelor de ascultare a consumatorilor sociali in procesele de creare, promovare si livrare asigura avantaje competitive majore, care vor scoate rapid din joc companiile introvertite, ancorate in "traditional", a declarat Daniel Ionescu, Marketing Strategist.


Citeste mai multe despre   











[P] Ultimele zile de inscrieri la conferinta RIUF YouForum

Conferinta YouForum are loc la Bucuresti, la Sala Palatului, in perioada 1-2 octombrie si propune elevilor si studentilor sesiuni de discutii, ateliere, seminarii si prezentari ale universitatilor din Romania si din strainatate care au drept scop informarea si orientarea tinerilor cu privire la viitoarele alegeri educationale.
904 vizualizari

Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version
Marţi