Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) a gestionat in prima jumatate de an, 162 de cereri conforme primite de la cosumatorii care au reclamat un litigiu cu o banca sau cu un IFN cu sediul in Romania, ca urmare a celor circa 4.300 de solicitari telefonice adresate de catre consumatori, dar si a 416 solicitari scrise, se arata intr-un comunicat transmis miercuri de CSALB.
Interesul și nivelul de conștientizare ale consumatorilor față de CSALB au crescut față de anul trecut. Rezultatele sunt mai bune în primele 6 luni din 2017, față de întreg anul 2016, conform cifrelor comparate:
În 2016 (martie – decembrie) s-au înregistrat: 235 de cereri (23,5 cereri pe lună), 46 dosare (4,6 dosare pe lună) si 26 solicitări neconforme ( 2,6/lună), iar in intervalul ianuarie – iunie 2017 s-au înregistrat: 162 cereri ( 27 de cereri pe lună), 38 dosare (6,33 de dosare pe lună) si 8 cereri neconforme, adica 1,33/lună.
Exemple de cazuri soluționate în acest an:
- Credit de nevoi personale în euro (soluționat în 8 zile)
- eliminarea comisionului de administrare (56 euro/lună;
- banca a returnat 1.800 de euro;
- consumatorul a plătit creditul în avans.
In cazul unui credit ipotecar + credit nevoi personale cu ipotecă în EURO
- reducerea dobânzii de la 9,5% la 3,5% pe an la ambele credite;
- eliminarea comisionului de administrare;
- reducerea soldului cu 7.000 de euro;
- rata lunară a scazut de la 700 de euro la 310 euro;
In situatia unui credit ipotecar în EURO
- eliminarea comisionului de risc (90 de euro/lună);
- 3.000 de euro restituiți;
- rata lunară a scăzut de la 350 euro la 260 euro;
Cererile consumatorilor se înscriu în următoarea tipologie de solicitări:
• returnarea comisionului de administrare, de risc, de monitorizare ori a altor categorii de comisioane;
• rescadențarea/reeșalonarea creditului cu diminuarea ratei lunare;
• restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor în mod excesiv, în accepțiunea consumatorilor;
• eliminarea unor clauze calificate de către consumatori ca fiind abuzive, privind aplicarea de dobânzi penalizatoare;
• radierea înregistrărilor din Biroul de credit etc.
Principalele motive de clasare a unor cereri conforme:
• comercianții nu aparțin categoriei celor a căror activitate este reglementată de BNR, conform prevederilor OG nr.38/2015 (creanțe cesionate);
• petenții nu sunt consumatori conform definiției date de OG nr.21/1992;
• comerciantul refuză soluționarea prin proceduri SAL, motivele fiind: existența unui dosar în instanța de judecată unde se asteaptă o soluție/hotărâre judecătorească definitivă; contractul este în acord cu dispozițiile legale (apreciază comerciantul); se încearcă soluționarea amiabilă directă între consumator și comerciant; s-au făcut mai multe oferte, toate refuzate de consumator (înainte să se adreseze CSALB) sau au fost inițiate procedurile de executarea silită;
