Mystery Calling, neperformante si o analiza

de Dan Popa     HotNews.ro
Luni, 25 ianuarie 2010, 17:34 Economie | Finanţe & Bănci

Am sa incep cu analiza, pe care o puteti citi pe HotNews.ro. Apoi, am s-o iau din celalalt capat, de la mystery caller-i. BCR a comandat in ultima parte a anului o cercetare de tip “Mystery Calling” in agentiile din Bucuresti. Rezultatele nu sunt de natura a ne mira. Exista agentii in care treburile merg ok si altele in care functionarii au fost, sa zicem, intr-o zi mai proasta, scrie Dan Popa pe blogul sau.

Pe scurt, agentii care au efectuat studiul, suna la becereuri si le spuneau ca vor sa trimita intr-un cont Citi niste bani urgent. (Textul era :”As vrea sa transmit 10.000 USD în America”) Mai mult, ii intrebau ce posibilitati au sa faca online tranzactia. Iar in final, cereau sa vorbeasca cu directorul.

Au fost cazuri in care functionarii invitau clientii la banca, pe motiv ca nu pot da detalii la telefon, ceea ce e oarecum de ras. Le indici un site, le spui unde gasesc detalii, ca suntem in era Internetului, nu ii pui pe drumuri. Cele mai des intalnite situatii erau cele in care angajatii nu se prezentau decat la insistentele clientilor. Au fost si cateva exceptii, numai bune sa confirme regula.

Citeste continuarea si comenteaza pe blogul lui Dan Popa.


Citeste mai multe despre   












Articol sustinut de BRD Groupe Société Générale

Atelier de idei. Cum te ajuta tehnologia sa-ti faci mai mult timp pentru tine si planurile tale

Munca multa, stres, ore peste program, termene limita, sedinte lungi. Uneori, asa arata ziua de lucru a multora dintre noi. Din acest motiv e foarte important sa investesti in lucruri care te pot ajuta sa iti folosesti mai bine timpul petrecut la birou. Sa lucrezi mai bine, mai usor si mai repede poate insemna mai mult timp pentru tine si pentru cei dragi. Iti propunem, asadar, cinci directii care te pot ajuta pe plan profesional si personal.

269 vizualizari


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version