Studiu IRES: Romanii sunt multumiti de banci, dar percep serviciile lor ca fiind doar in favoarea institutiilor de credit. Vezi o analiza a perceptiei bancilor de catre populatie

de Dan Popa     HotNews.ro
Joi, 17 februarie 2011, 16:13 Economie | Finanţe & Bănci

 documente
(17 Feb 2011) PDF, 469KB
(17 Feb 2011) PDF, 1MB
Aproape jumatate (48%) dintre utilizatorii serviciilor de banking din Romania declara ca nu ii nemultumeste nimic cu privire la relatia pe care o au cu banca. In mod paradoxal, cu toate ca se declara multumiti per total de serviciile bancare, dar si de aspecte mai specifice ale colaborarii cu bancile, oamenii tind sa mentina o distanta fata de aceste institutii si recepteaza serviciile lor ca fiind doar in favoarea bancilor si nu a clientilor, se arata in cel mai recent studiu realizat de Institutul Roman pentru Evaluare si Strategie (IRES)- National Banking Index. Dintre bancile locale, BCR se bucura de cea mai ridicata notorietate - 34%, urmata de BRD - 18%, Banca Transilvania - 13% si Raiffeisen Bank - 11%.

Rezultatele National Banking Index reprezinta un feedback al clientilor cu privire la experienta lor cu piata bancara, arata autorii cercetarii. Prin evidențierea punctelor nevralgice, dar și a punctelor forte a relației client-bancă, rezultatele studiului ar putea conduce la o mai buna aliniere a serviciilor si produselor oferite clientilor de
ce ar face romanii cu o suma mare de bani
Foto: IRES
catre banci.

Studiul prospectiv cu privire la piata bancara derulat de cercetatorii Institutului Roman pentru Evaluare și Strategie - IRES în luna ianuarie 2011 arata::
•       doar 3% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban au foarte multa incredere in banci in general, in timp ce 41% au multa incredere, 40% putina, iar 13% foarte putina incredere;
•       65% dintre romanii care utilizeaza servicii bancare au un cont curent (inclusiv card de salariu), 35% au un card de credit, 22% au un cont de economii, in timp ce 16% au luat un credit pentru nevoi personale;
•       O treime din respondenti folosesc bancomatul saptamanal, o cincime ocazional, in timp ce o alta treime foloseste bancomatul o data pe luna. Restul respondentilor il folosesc mai rar (6%) sau deloc (15%);
•       47% dintre romani nu folosesc niciodata cardul pentru a face plati la comercianti, iar 33% il folosesc in acest scop ocazional; 15%, in schimb, il folosesc de cele mai multe ori pentru plata cumparaturilor, iar 5% declara ca il folosesc de fiecare data;
ce conteaza in alegerea bancii
Foto: IRES
•       Serviciile bancare on-line sunt accesate in prezent de doar 17% dintre utilizatorii serviciilor bancare;
Conform studiului, procesul de alegere a bancii de catre o persoana este determinat, mai degraba, de factori perceptuali de tipul: incredere sau amabilitate si într-o proporție mai scazuta de oferta efectiva a bancii.

Potrivit studiului, unul din 10 utilizatori de servicii bancare, cu rezidenta in mediul urban, intentioneaza sa ia un credit de la banca in viitorul apropiat.

Într-o lună normală, 39% dintre utilizatorii de servicii bancare din mediul urban reușesc să facă economii. Majoritatea acestora reușesc să facă economii sub 500 de RON – (14% sub 200 RON, 46% între 201 și 500 RON), în timp ce doi din zece fac economii până în 1000 de RON. Mai puțini sunt cei care reușesc să economisească sume între 1001 și 5000 de RON – 10% și peste 5000 de RON – 2%. Gradul de apreciere pozitivă a românilor privind interacțiunea cu băncile cu care lucrează tinde să crească odată cu vârsta, persoanele de peste 65 de ani evaluând acest aspect în termeni semnificativ mai pozitivi decât tinerii între 18 și 35 de ani.

De asemenea, respondenții din Moldova tind să fie de acord cu afirmații pozitive despre băncile cu care colaborează în măsură mai scăzută decât cei din Transilvania și Banat și au mai puțină încredere în bănci decât aceștia (40% vs. 45%). Respondenții din Transilvania și Banat și Sud, București și Dobrogea declară că reușesc să facă economii într-o lună obișnuită în proporție mai mare decât cei din Moldova – 40%, respectiv 39% vs. 35% în cazul moldovenilor. Mai mult, persoanele din categoriile de vârstă de la extreme (18-35 de ani și peste 65 de ani) declară că economisesc în măsură mai mare decât cele de vârstă medie.

Vezi in atasament studiul in amanunt si interpretarea lui.


Citeste mai multe despre   










1473 vizualizari

  • +3 (3 voturi)    
    romanii sunt multumiti de banci? (Joi, 17 februarie 2011, 16:31)

    nenea [anonim]

    ati luato inainte, mai este putin pana la 1 aprilie
    • +1 (1 vot)    
      Incompetenta clara ! (Joi, 17 februarie 2011, 16:51)

      Mary [anonim] i-a raspuns lui nenea

      Multumiti in ce sens ? Cei multumiti sunt cei care nu prea interactioneaza cu bancile , nu au activitati de transfer sume, schimb valutar ,depozite de sume cu dobanda la termen , cei fara credite.....cei din sondaj sunt probabil studenti fara venit , pensionari care-si primesc pensia pe card,,,,si cam atat . Oamenii activi care se lovesc de banci zilnic , si de incompetenta angajatilor lor va puteau spune altceva .Daca acest sondaj duce la promovari in cadrul bancilor sau la acordarea bonusurilor trimestriale putem spune ca este un sondaj cumparat de angajatii bancilor ! Sa fim seriosi ,eu una am plecat plina de nervi din sediul unor banci de cel putin 6 ori in anul care a trecut pt. ca de fiecare data angajatii bancii si-au dovedit incompetenta in mod clar .
  • +2 (2 voturi)    
    tzeapa BCR (Joi, 17 februarie 2011, 16:48)

    anadana [anonim]

    http://www.money.ro/cu-ce-marje-de-dobanda-ii-momeste-bcr-pe-clienti-sa-iasa-din-proces_859846.html
    Oferta era valabila 2 ani...
    • +1 (1 vot)    
      cine se mai incurca cu bcr astazi? (Joi, 17 februarie 2011, 17:07)

      nenea [anonim] i-a raspuns lui anadana

      iti spun din propria experinenta: fug de BCR cat pot. acolo nu am doua variante, am numai una singura: pierd.
  • +1 (1 vot)    
    Hmm! (Joi, 17 februarie 2011, 16:53)

    costa [anonim]

    Cred ca peste 80 procente nici nu stiu ce este o banca si care este rolul ei. Multi o cofunda cu banalul cec sau si mai rau cu o casa de ajutor reciproc, asa ca ma indoiesc de reala semnificatie a acestui studiu.
    • 0 (0 voturi)    
      habar n-aveti (Joi, 17 februarie 2011, 17:07)

      alfred [anonim] i-a raspuns lui costa

      stiti si voi ce e ala un esantion, o probabilitate? intrebam retoric, normal ca nu stiti. Va uitati numai la realitatea si comentati ca prostii.
    • 0 (0 voturi)    
      CEC-ul e super-O.K (Joi, 17 februarie 2011, 17:46)

      Mihaela [anonim] i-a raspuns lui costa

      comparativ cu multe banci comerciale
      Macar lumea se poarta civilizat, nu te trateaza ca pe un cersetor la piciorul podului.
  • +1 (1 vot)    
    băncile gaşcă de hoţi în România (Joi, 17 februarie 2011, 21:09)

    Dan Florin [anonim]

    Am avut un împrumut la BCR - am achitat o sumă destul de mare din împrumut iar această bancă a menţinut comisionul de risc la suma iniţială ! Ca să nu mai spun de dobânda de 16 % practicată aici sume regăsite în salariile conducerii . Aşa că m-am hotărât să fac un împrumut în altă parte şi să termin cu hoţii aceştiia . Româmi nu mai împrumutaţi de la bămcile din Româmia , boicotaţi aceste instituţii , cum sunt boicotate staţiile de benzină ROMPETROL !!!
    • 0 (0 voturi)    
      de unde te imprumuti, df? (Joi, 17 februarie 2011, 23:10)

      bancheru' fericit printre fraieri [anonim] i-a raspuns lui Dan Florin

      ce nu inteleg, bre dane si florine, e de unde "in a lta parte" ai facut imprumutul. cumva de la fed?
  • +1 (1 vot)    
    :)) (Vineri, 18 februarie 2011, 10:03)

    SKB [anonim]

    Pai eu interpretez asa studiul: romanii sunt multumiti ca si-au simplificat viata cu internet bankingul, ca au banii pe card si nu mai umbla cu sacul de bani dupa ei, etc si sunt nemultumiti de valoarea nesimtita a comisionelor si dobanzilor si de modul smecheresc in care sunt facute contractele.

    Daca sunt clienti Raiffeisen sau BRD sau BCR, poate sunt nemultumiti si de angajatii acestora, normal, de vreme ce atunci cand ai multi angajati e mai greu sa faci selectia personalului.

    Nimic nou.
  • 0 (0 voturi)    
    BCR , o rusine! (Vineri, 18 februarie 2011, 13:06)

    cisa_e [utilizator]

    BCR-ule , nu gandim la fel!!! Ar merita sa fiti cercetati pentru publicitate mincinoasa . Cei care sunt sau au fost clienti BCR stiu de ce !


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version
Vineri