Agentii imobiliare, amendate cu peste 434.000 lei pentru incalcarea drepturilor consumatorilor la incheierea contractelor de servicii imobiliare

de Adrian Vasilache     HotNews.ro
Luni, 18 aprilie 2011, 15:15 Economie | Imobiliar

101 amenzi in valoare totala de 434.750 lei au fost aplicate de autoritatea nationala pentru protectia consumatorilor (ANPC) dupa un control realizat in randul agentiilor imobiliare in perioada 24-31 martie a acestui an privind modul de respectare a legii privind protectia consumatorilor la incheierea contractelor de intermediere pentru serviciile imobiliare. Conform datelor ANPC, au fost verificati 290 de operatori de servicii de intermediere imobiliara.

Pentru abaterile constatate s-a dispus, pentru 12 operatori economici, masura opririi temporare a prestarii serviciilor pana la remedierea deficientelor (reformularea contractelor astfel incat sa fie redactate clar si precis, sa indice corect pretul aferent precum si toate clauzele impuse prin legislatie), iar pentru alti 19 operatori economici s-a dispus masura remedierii deficientelor pentru o completa si corecta informare a consumatorilor. In afara de amenzi au mai fost date si 244 de avertismente.

Conform OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, clientilor agentiilor imobiliare trebuie sa li se furnizeze in scris informatii complete, corecte si precise cu privire la serviciul prestat, atat in faza pre-contractuala cat si in cea contractuala.

Ce nereguli au fost constatate:

  • lipsa informarii consumatorilor asupra comisionului datorat de beneficiar pentru contractul ce urmeaza a se incheia;
  • lipsa afisarii informatiilor privind lista serviciilor prestate si a comisioanelor aferente practicate de agentiile imobiliare;
  • diferente intre valoarea comisionului afisat in agentia imobiliara si cea inscrisa in contracte, respectiv valoarea afisata a comisionului era de 2%, iar in contract era stipulat 'comisionul agentiei este 2,5% din valoarea la care se vinde imobilul';
  • lipsa informatiilor privind situatia juridica a imobilelor oferite spre vanzare/cumparare/inchiriere si, de asemenea, privind nivelul estimativ al costurilor ce urmeaza sa fie suportate de eventualii cumparatori sau chiriasi;
  • lipsa informatiilor in scris, complete, corecte si precise furnizate in faza pre-contractuala;
  • lipsa precizarii nongratuitatii consultantei imobiliare acordate;
  • lipsa precizarii persoanei care suporta costul lucrarilor cadastrale;
  • lipsa din contracte a clauzelor privind conditiile de reziliere a contractelor incheiate, cat si lipsa clauzelor distincte privind drepturile consumatorilor, obligatiile si raspunderea agentiei imobiliare;
  • impunerea cumparatorului/vanzatorului la plata unor daune interese neprecizate in contract sau aduse la cunostinta clientilor printr-o alta forma in cazul nerespectarii clauzelor contractuale;
  • existenta in contracte a clauzelor privind achitarea integrala a comisionului la data incheierii contractului sau pre-contractului de vanzare/cumparare, fara a avea prevazut in cazul pre-contractului de vanzare/cumparare, a acordului scris al consumatorului si fara precizarea situatiilor in care agentia imobiliara este obligata sa inapoieze consumatorului sumele primite in avans. Conform legislatiei in vigoare, nu se permite plata in avans a comisionului, partiala sau totala, decat cu acordul scris al consumatorului si cu precizarea situatiilor in care agentia imobiliara este obligata sa inapoieze consumatorului sumele primite in avans;
  • existenta clauzelor contractuale prin care agentia imobiliara refuza restituirea comisionului platit in avans daca tranzactia nu se finalizeza din culpa clientului;
  • lipsa redactarii clare si precise a clauzelor contractului si lipsa indicarii cu exactitate a preturilor si tarifelor aferente.

Ce ar trebui sa verifice consumatorii inainte de semnarea contractelor de intermediere cu agentiile imobiliare:

  • lista de tarife si comisioane care trebuie sa fie afisata la sediul agentiei imobiliare;
  • existenta in contract a informatiilor privind lista serviciilor prestate si a comisioanelor aferente practicate;
  • precizarea in contract a pretului solicitat de proprietar sau a pretului pe care este dispus sa-l plateasca cumparatorul;
  • mentionarea in contract a modalitatii de returnare a taxelor, comisioanelor si eventualele penalitati, in cazul in care consumatorii renunta din culpa lor;
  • precizarea in contract a modalitatii de denuntare unilaterala a contractului;
  • specificarea duratei de derulare a contractului de prestari servicii cu agentia imobiliara;
  • precizarea drepturilor vanzatorului/cumparatorului intr-un capitol distinct al contractului;
  • sa solicite informatii cu privire la situatia juridica a imobilelor oferite spre vanzare/cumparare/inchiriere, cat si cu privire la nivelul estimativ al costurilor ce urmeaza sa fie suportate de consumatori in calitate de cumparatori sau chiriasi ;
  • sa se precizeze daca consultanta imobiliara este gratuita sau contracost;
  • sa se precizeze cine suporta costurile lucrarilor cadastrare;
  • sa se precizeze in contractele de intermediere imobiliara caracteristicile generale ale imobilului care pot influenta decizia de cumparare (incluzand nivelul de finisare, dimensiuni, vechime si pozitionarea fata de punctele cardinale).

Pentru nerespectarea aspectelor de mai sus, consumatorii se pot adresa cu sesizari/reclamatii la comisariatele judetene pentru protectia consumatorilor in raza teritoriala a carora isi desfasoara activitatea operatorii economici reclamati, a mai anuntat autoritatea.


Citeste mai multe despre   






















11115 vizualizari

  • +3 (3 voturi)    
    tardiv dar absolut necesar (Luni, 18 aprilie 2011, 16:28)

    Ser [anonim]

    Pacat ca nu s-au luat aceste masuri inca din anii de bula imobiliara, mai curatau inca de atunci din puroiul acesta de "agenti" incompetenti. Una din putinele bresle care nu au un cod de bune practici pus in practica, ca de legislatie nici nu mai vorbesc.

    sper sa continue cu curatenia pana raman doar cei care sunt cu adevarat utili si ofera servicii de calitate nu "consultanta" cu masina ta, sa vezi o locatie si sa dai 2000 eur comision de..."taxi".
  • +1 (3 voturi)    
    pentru comision (Luni, 18 aprilie 2011, 17:14)

    Andy [anonim]

    Tot ce fac agentiile sunt-
    -pierd 1/2 ora cu tine ca sa-ti arate imobilul
    -te pun sa semnezi un contract de exclusivitate
    -vin la notar pt. precontract v-c si iti cer 1/2 din comision
    -vin la banca sau la notar pentru contractul definitiv si iti cer restul de comision
    Deci, pe 90 de minute de cascat gura- ca altceva nu fac- se aleg cu minim 1000 euro, de cele mai multe ori fara chitanta.
    Daca indraznesti sa spui ca apartamentele pe care ti le arata n-au nici o legatura cu ce vrei tu, auzi replici de felul:
    -pai la banii astia, ce vreti
    -pai sa-mi aratati ca aveti bani, pentru ca altfel nu ma mai deramjez
    -cand o sa aveti creditul aprobat, mai va arat cate ceva, dar pana atunci...
    • 0 (4 voturi)    
      Nelamurire (Luni, 18 aprilie 2011, 17:48)

      Tudor [anonim] i-a raspuns lui Andy

      Nu este obligatoriu sa apelati la un agent imobiliar. Puteti economisi banii de comision scotocind singur dupa proprietari. Chiar nu va obliga nimeni sa intrati intr-o agentie imobiliara. Nu va inteleg revolta. Agentul cere cat vrea pe serviciile sale, unde e problema? Nu platiti si gata. The end.
      • +1 (1 vot)    
        Cere cat vrea (Luni, 18 aprilie 2011, 18:33)

        Dan123 [utilizator] i-a raspuns lui Tudor

        Dar sa zica clar de la inceput cat, nu sa zica x la inceput si in contract sa vezi y. Sau sa nu zica nimic si la sfarsit vezi si o taxa pentru scaunul pe care l-ai folosit. Da ce te asteptai? Gratuit?
      • -1 (1 vot)    
        problema (Luni, 18 aprilie 2011, 19:25)

        Elod [anonim] i-a raspuns lui Tudor

        Problema e ca agentii traiesc ca parazitii, din anunturi si servicii virtuale.
      • +1 (1 vot)    
        agent imobiliar = mincinosi si tzepari (Miercuri, 20 aprilie 2011, 13:42)

        abc [anonim] i-a raspuns lui Tudor

        Cand o sa vad penalizarile pentru anunturile false... care dupa parerea mea sunt cea mai mare problema cu agentiile.

        Mi-am cautat si eu o casa la un moment dat. Luam ziarul cu anunturi de dimineatza la prima ora, si luam doar anunturile care nu aparusera cu o zi inainte in acel ziar(deci teoretic anunturile noi). Vedeai apartament, zona perfecta, pret ok, etaj 2,3,..., totul in regula.Suni la agentia respectiva si iti raspunde ca nu au asemenea apartament, dar nu cumva vrei unul la parter, sau unul confort 3, sau la ultimul etaj, sau sa lasi numele si telefonul sa-l aiba in baza de date. Ii injuri si treci la urmatorul anunt, la fel....90% din anunturi erau de tipul asta, adica false. Tocmai ai pierdut cateva ore sa cauti ceva real, iti dai seama ca din cauza nesimtitilor nu gasesti ceva real prin ziare. Asta insemna meseria de agent imobiliar in 2008. Nu vad o reglementare si controale in sensul asta. Agentiile pot sa minta in continuare prin ziare.

        Interesul agentului impbiliar e sa vanda orice cat mai scump. Lor li se adauga proprietarii care incearca sa vanda la fel cat mai scump, si banca care incearca sa dea credit cat mai mare. Cumparatorul este singur, totzi profesionistii, tzepari si experti in vanzari, sunt de cealalta parte. Deci mare atentie, nu va incredeti in ei si nici in preturile din ziare.
        • 0 (0 voturi)    
          Exista intotdeauna serviciul de reprezentare (Joi, 21 aprilie 2011, 10:44)

          Ionut Petianu [anonim] i-a raspuns lui abc

          Buna ziua,
          vreau sa va aduc la cunostinta ca exista serviciul de reprezentare a cumparatorului. Ce este acest serviciu? Foarte simplu: cumparatorul isi ia de partea lui un "gura mare" de agent imobiliar profesionist, care mananca piata imobiliara pe paine, este inarmat cu o Analiza Comparativa de Piata si foarte multe alte instrumente pentru a scadea un pret nereal.
          Avand un profesionist de partea ta si NUMAI de partea ta, vei fii mai linistit, vei castiga timp, bani si nu iti vei mai tocii nervii. Dar, din pacate acest avocat al tau trebuie platit si trebuie platit bine si doar de catre tine ca si cumparator.
          Este un serviciu folosit de fiecare data in piata imobiliara din afara.
    • 0 (0 voturi)    
      deschide si tu agentie (Miercuri, 28 mai 2014, 16:11)

      mada [anonim] i-a raspuns lui Andy

      Tu spui ca tot ce face agentul sunt 90min de gura casa. Pai de ce nu te apuci si tu de meseria asta?? tu stii cat timp, benzina, etc ii ia unui agent sa stranga baza de date cu zeci de apartamente..la care tu te holbezi 15 min si spui imi place apartamentul asta...iar intre momentul de cand l-ai vazut fizic si pana la antecontract stii cat alearga cu proprietarul daca nu are toate actele complete?! Consultanta pe care o ofera fiecarui client nu se mai pune, nu?! Chiar va rog sa va deschideti agentie daca dvs vedeti lucrurile asa de simple si usoare
  • +1 (1 vot)    
    Este foarte corecta aceasta politica (Marţi, 19 aprilie 2011, 13:02)

    Ionut Petianu [anonim]

    Amenzile sunt foarte bine venite in randul agentiilor care nu isi fac treaba cum trebuie.
    Pe orice piata imobiliara, cumparatorul trebuie informat corect in legatura cu ceea ce urmeaza sa cumpere. Este de bun simt sa faci acest lucru.
    Din pacate situatia este de asa natura, incat un potential cumparator nici nu stie ce ii poate cere unui agent imobiliar si ce nu. Romanii s-au obisnuit cu lipsa de profesionalism si merg pe principiu "lasa ma, ca merge asa.."
    Sunt agent imobiliar si nu mi-e rusine sa zic asta, serviciile pe care le pun la dispozitia clientilor mei sunt (cred eu) profesionale.
    Din ceea ce observ zi de zi in piata, cumparatorii (ca si vanzatorii) nu sunt obisnuiti cu serviciile de calitate si sunt foarte circumspecti...
    Pentru a raspunde cuiva de mai sus care s-a plans de faptul ca a fost dus la cu totul altceva decat ce dorea, intrebarea mea este: O vizita la biroul agentiei imobiliare pentru a vedea TOT portofoliul agentiei si a vizita comod, din birou, toate proprietatile si a pune la dispozitia agentului informatii complete vis-a-vis de ceea ce cautati, o vedeti ca pe o pierdere de timp (?!?) sau ca pe o plusvaloare?


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version