Google face experimente cu cateva mii de utilizatori pe care ii monitorizeaza in detaliu cand folosesc motorul de cautare pentru a vedea ce cauta, cum cauta si cat de repede gasesc rezultatele dorite. Sunt comparati timpii in care cei testati gasesc rezultatele si cat de mult variaza acesti timpi, iar printre cei care analizeaza datele se numara Daniel Russell care ocupa o functie inedita: Manager pentru Fericirea Utilizatorilor. Intr-un interviu pentru HotNews.ro, Russell a explicat cum este calculat gradul de fericire, ce ne asteapta in urmatorii ani pe partea de internet search, ce greseli facem cand cautam si ce date pastreaza Google despre noi, internautii de rand.
Ce face un Manager de Fericire si cum masoara cat de multumiti sunt utilizatorii
Dan Russell are o functie iesita din comun, chiar pompoasa ca si titulatura: Search Quality and user Hapiness Manager. Este pur si simplu o strategie de marketing sau fericirea chiar se regaseste in...fisa postului?
"Titlul meu suna foarte californian, e adevarat, director de Fericire, insa nu e doar o strategie de marketing, ci chiar avem anumiti indicatori de masurare a gradului de multumire a utilizatorilor. Facem mereu experimente ca sa vedem cum folosesc oamenii Google pentru a duce anumite sarcini de search la bun sfarsit. Avem practic un esantion de cateva mii de oameni care ne ajuta si pe care ii monitorizam zi de zi". Rusell explica faptul ca acestor mii de oameni li se dau sarcini precise, dar foarte diverse si se masoara spre exemplu cat dureaza sa duca la bun sfarsit aceste sarcini legate de utilizarea motorului de cautare.
Daca o anumita sarcina e facuta intr-o anumita zi in cateva secunde, iar in alte zile ii ia utilizatorului mai mult sa faca acest lucru inseamna ca se intampla ceva si nu este multumit. "Masuram deci timpul necesar pentru a duce la bun sfarsit o anumita sarcina, dar intrebam utilizatorii si cat de multumiti au fost, ce parere au despre acel task si cum se simt dupa ce l-au dus la bun sfarsit".
Munca lui Russell consta in analizarea unor cantitati uriase de date legate de ce cauta oamenii, cum cauta, ce diferente culturale sunt intre diverse popoare si ce lucruri pot fi imbunatatite.
Ce greseli ne transforma in... cautatori ineficienti
Cautarea pe Google pare ceva banal si este facuta de sute de milioane de oameni pe zi, insa nu toti obtin rezultate multumitoare fiindca fac anumite greseli sau nu stiu anumite trucuri. Daniel Russell a enumerat cateva din greselile pe care utilizatorii le fac la cautarile online, greseli care ingreuneaza actiunea de cautare.
- Nu cauta termeni legati de subiectul cautarii - Trebuie cautate cuvinte relevante, pentru a gasi rezultatele dorite trebuie sa-ti alegi in mod corect cuvintele. In plus, trebuie in general alese cuvinte din vorbirea de zi cu zi, cuvinte mai simple, nu trebuie sa cautati spre exemplu complicatii termeni medicali specializati, ci trebuie alese cuvintele simple si un limbaj nepretentios.
- Un alt fenomen tine si de faptul ca oamenii cauta termeni prea generali si primesc rezultate generale fiindca nu au dat motorului de cautare indicii mai precise pentru a face diferentieri mai clare. Russell da ca exemplu cautarea dupa John Smith, dar fiindca numele este purtat de milioane de oameni in SUA, nu e suficient sa scrii John Smith pentru a-l gasi exact pe cel dorit. La fel, daca vrei idei pentru ce sa gatesti la cina nu e suficient sa tastezi "Retete" ci trebuie sa fii mai precis fiindca sunt sute de milioane de retete si vei cauta mult pana sa gasesti un lucru pe gustul tau daca dai un singur cuvant atat de general.
"Oamenii trebuie sa inteleaga ca web-ul este foarte foarte mare si orice cuvant le-ar veni in cap se gaseste macar in 40 - 50 milioane de pagini si de aceea trebuie sa fie mai precisi in cautari", spune oficialul Google.
Ce cautam pe "net", de cate feluri sunt cautarile
Pana acum cativa ani in topul cautarilor se aflau subiectele pe teme sexuale, insa este interesant ca ponderea acestor cautari a mai scazut, iar cea legata de subiecte financiare a crescut mult in ultimii ani, in stransa legatura cu problemele economice care au tinut capul de afis, spune Russell, intrebat fiind ce subiecte se cauta cel mai des.
In Europa sunt cateva tipuri de cautari cu pondere importanta: un grup mare este cel al oamenilor care cauta informatii despre vedete sau despre echipele preferate. Un alt grup consistent cauta mici bucati de informatie, cati locuitori are un anumit oras de exemplu.
O categorie consistenta tine de oamenii care vor informatii mai complexe, spre exemplu ce oras din Ungaria are cea mai buna conectivitate la internet, iar aceasta informatie cere mai mult timp si cautari complexe. Nu este de neglijat nici grupul celor care cauta informatii despre o anumita tranzactie, fie ca vor sa cumpere sau sa vanda ceva sau vor sa-si rezerve un concediu.
Un tip de cautare care este printre primele in topul tarilor europene tine de tastarea unui nume de site foarte cunoscut, gen Amazon, eBay sau YouTube pentru a ajunge direct la el prin intermediul motorului de cautare. La rezultatul cautarii apar si principalele sectiuni ale site-ului, astfel ca utilizatorul poate ajunge foarte repede unde vrea.
Cautarile pe mobil aduc surprize, cautarile vocale au avansat enorm dar e loc de imbunatatiri
"M-a surprins enorm faptul ca pe mobil cautarile sunt foarte asemanatoare cu cele de pe desktop. Lungimea cautarii este cam la fel, diferenta ar fi ca pe mobil sunt mai multe cautari legate de locuri din apropierea utilizatorului, cum ar fi restaurantele de exemplu". In plus, pe mobl sunt dese cautarile de mici informatii ce fac obiectul unui pariu sau unei discutii, informatii de tipul "Cine era actrita din filmul pe care l-am vazut saptamana trecuta?".
Cautarea pe mobil se poate face si prin Goggles, aplicatia prin care poti fotografia spre exemplu o cladire si apoi ti se spune ce este aceea cladire. Mai este mult de lucru - nu prea merge recunoasterea de modele auto, plante sau animale de exemplu - insa totul tine de experimente si de baza de date existenta.
"Este foarte greu sa fie identificata o floare, pornind de la fotografie din mai multe motive tehnice, insa la frunze sau la tipurile de copaci nu este atat de greu", spune Russell care face o comparatie intre evolutia Google Goggles si cautarea vocala (Voice Search).
"Google Goggles este azi unde erau aplicatiile de recunoastere vocala in urma cu 20 de ani, adica merge pentru unele lucruri, insa nu pentru toate. In acesti 20 de ani s-a muncit enorm pentru recunoasterea vocala si secretul sta in existenta unor cantitati uriase de mostre, de ordinul sutelor de milioane".
Aplicatia de Voice Search este disponibila pentru cateva limbi de circulatie internationala, insa e departe de a fi larg raspandita. Intrebat in cati ani crede ca aceste aplicatii vor fi foarte raspandite el a raspuns, mai in gluma mai in serios: "Tot ce trebuie sa facem pentru a deveni raspandita este sa lansam versiunea chineza". Google va mari in mod constant numarul de limbi in care serviciile de Voice Search sunt disponibile, insa la limbile cu un numar ceva mai mic de vorbitori va fi mai deficil de obtinut un numar mare de mostre, astfel ca si rezultatele vor fi mai slabe, mai spune managerul Google.
Cautarea - Intre previziuni tot mai exacte si tipuri nenumarate de continut indexat
Google a lansat multe aplicatii care au usurat cautarea, servicii precum Instant prezic pe baza datelor existente ce termeni doresti sa cauti, chiar in timp ce tastezi, iar Eric Schmidt, presedintele companiei, spunea ca se va ajunge ca Google sa stie ce gandesti si sa-ti dea rezultatul inainte ca tu sa tastezi termenul dorit.
"Dam impresia ca anticipam ceea ce gandeste lumea, insa totul e bazat pe istoricul cautarilor, iar istoricul experientei utilizatorilor este o unealta mult mai puternica decat ne-am fi asteptat", spune Daniel Russell.
Ca si tendinte pentru viitorul apropiat, Russell spune ca va creste calitatea "cautarii sociale", cea legata de interesele si preferintele grupului de prieteni, iar prin reteaua Google+ deja s-au introdus cateva optiuni in acest sens, semn ca e un segment care promite sa devina important.
O tendinta mai pregnanta tine de imbogatirea constanta a tipului de continut ce poate fi cautat pe Google "Acum 13 ani am inceput indexand text, apoi au urmat imaginile, clipurile video iar in prezent poti de exemplu cauta si imagini 3D ale unor cladiri ".
Motorul de cautare care-ti raspunde direct la intrebari nu va functiona pentru interpelari prea generale sau pentru cele cu multe sensuri
S-a vorbit in ultimii doi - trei ani despre asa numitele motoare de cautare computationale, cele care incearca sa iti raspunda la intrebari factuale, nu sa-ti dea o lista de rezultate. S-a facut mare valva acum doi ani cu motorul Wolfram Alpha care si-a aratat insa limitele. Nici Google nu a stat departe de subiect, insa o serie de limitari sunt greu de depasit.
Russell spune ca Google poate raspunde rapid la intrebari cu raspuns exact, gen "Care este populatie Romaniei?", iar in cativa ani poate ajunge sa raspunda si la intrebari istorice gen "Care era populatia Romaniei in 1894?". Mult mai greu este cu intrebarile interpretabile si cu cele care au o doza mare de subiectivism. Nu vei putea cere unui motor de cautare sa-ti dea un diagnostic medical fiindca nu are de unde sti toti factorii implicati si nici nu-ti va putea raspunde la intrebari de genul "M-a muscat un gandac, trebuie sa ma duc la urgenta?".
Apoi mai sunt intrebarile de genul: "Ce mari evenimente sociale se produceau in Romania anului 1984?", e greu de dat un raspuns fiindca ce este important pentru unii nu este si pentru altii si exista multe interpretari.
Face Google un "dosar" cu ce cauta fiecare utilizator in parte?
"Informatiile pe care Google le are despre un anumit utilizator nu sunt atat de detaliate cum v-ati astepta si trebuie spus ca noi inregistram tendintele generale care se desprind dintr-un numar mare de useri de-a lungul timpului, dar nu ne uitam la tendintele generale ale unui individ. Agregam datele unui utilziator cu cele ale altor milioane si nu avem de ce sa analizam o singura persoana."
El adauga ca in rubrica Google Dashboard utilizatorul poate vedea ce informatii pastreaza Google despre el si poate schimba preferintele.
Google a fost criticata in ultimul timp pe motiv ca detine prea multe informatii despre utilizatori si ca le invadeaza viata privata. Compania a spus in multe randuri ca utilizatorii pot alege ce tip de informatii sa fie pastrate, trebuind doar sa umble la setari.
Cine este Daniel Russell
Russell si-a dat doctoratul in 1984 la University of Rochester (statul New York) si apoi pana in 2005 a lucrat la companii cunoscute precum Apple, IBM si Xerox. Din 2005 lucreaza la Google unde functia din prezent este "Senior Research Scientist, Search Quality & User Happiness Manager". Russell lucreaza la partea imbunatatirii calitatii cautarii, insistand pe ce lucruri i-ar putea face mai competenti si mai eficienti pe utilizatorii Google cand cauta anumiti termeni. El este numit "antropolog al cautarilor" fiindca activitatea sa implica atat munca de teren, studii, munca de laborator si diverse experimente, inclusiv unele in care sunt urmarite indeaproape miscarile ochilor utilizatorului care cauta ceva pe Google.
Mai multe despre cariera lui Russell puteti citi aici.
4
8
