Cum a ajuns Posta Romana sa-si simplifice proceduri vechi de 40 de ani dupa ce nemultumirea unui client s-a viralizat pe Facebook si a ajuns in media

de Adrian Vasilache     HotNews.ro
Vineri, 17 noiembrie 2017, 13:20 Economie | Telecom

Postare viralizata despre Posta Romana
Foto: Captura Facebook
Posta Romana a decis joi sa-si simplifice proceduri vechi de 40 de ani dupa ce povestea unui client caruia i-a fost conditionata ridicarea coletului de la un oficiu postal din Targu Mures, de prezentarea unei adeverinte de la serviciu care sa ateste locul acestuia de munca, s-a viralizat pe Facebook si a fost relatata in media. Adeverinta i-a fost solicitata de catre oficiantul postal, ca urmare a optiunii clientului de a primi coletul la locul de munca. La o zi de la incident, conducerea Postei a schimbat normele si a dispus ca toti clientii care aleg sa li se livreze coletele la o alta adresa decat cea de domiciliu, sa fie identificati numai in baza unui act de identitate valid.

"La posta nu vor sa-mi elibereze coletul comandat fara adeverinta de la locul de munca pentru ca am pus livrarea la birou, nu la adresa de domiciliu. Le-am dus adeverinta asta.", a scris miercuri, 15 noiembrie, pe contul sau de Facebook, Mihai Ungureanu.

Acesta a postat adeverinta pe care a prezentat-o la Posta, adeverinta pe care se regasea si mesajul: 'Aceasta adeverinta complet inutila s-a eliberat pentru a-i folosi la Posta Romana, o institutie complet blocata in trecut si care merita sa dispara'

Postarea lui Mihai ungureanu s-a viralizat pe Facebook, avand in prezent peste 3800 de distribuiri, si a ajuns in media.

Drept urmare, Posta Romana a transmis joi seara un comunicat de presa in care a anuntat masurile luate pentru rezolvarea problemei.

  • Iata comunicatul transmis joi seara de Posta Romana:

"Compania Nationala Posta Romana informeaza ca, incepand de astazi, clientii care au ales sa li se livreze coletele la o alta adresa decat cea de domiciliu, vor fi identificati numai in baza unui act de identitate valid.

Pe retelele de socializare, si ulterior in presa, a circulat povestea unui client al Postei Romane caruia i-a fost conditionata ridicarea coletului de la un oficiu postal din Targu Mures, de prezentarea unei adeverinte de la serviciu care sa ateste locul acestuia de munca. Adeverinta i-a fost solicitata de catre oficiantul postal, ca urmare a optiunii clientului de a primi coletul la locul de munca.

Departamentul comunicare a luat legatura cu clientul respectiv si l-a asigurat de identificarea si rezolvarea rapida a problemei, lucru care la numai o zi dupa intamplare, s-a si produs.

Problema nu este singulara si deriva din interpretarea zeloasa a unei norme vechi de 40 de ani. Incepand de astazi, aceasta prevedere nu mai exista, in Posta Romana, ca urmare a unei decizii ferme a managementului companiei si a unei analize corecte facute de grupul de lucru mandatat sa actualizeze instructiunile si normele de lucru ale Postei Romane.

'La Posta Romana trebuie sa schimbam, in primul rand, mentalitati. Se lucreaza cu norme invechite. De aceea, inca din primele zile, in calitate de Director General, am dispus analizarea si actualizarea acestor norme. Confortul clientilor, timpul redus de asteptare si respectul fata de acestia sunt prioritati ale Postei Romane', a declarat Elena Petrascu Director General al Postei Romane.

Astfel, incepand de astazi, clientii nu vor mai pierde timp pentru a prezenta date sau acte suplimentare de identificare, atunci cand opteaza pentru livrarea coletului la alta adresa decat cea de domiciliu. In cazul predarii pe baza de imputernicire se mai inscriu, suplimentar, si datele de idenficare ale destinatarului.

'Odata cu schimbarea managementului Postei Romane, la nivelul companiei a fost infiintat un grup de lucru care se ocupa, in prezent, si de schimbarea si imbunatatirea unor astfel de norme. Acesta lucreaza la reproiectarea instructiunilor de lucru in sensul simplificarii normelor si procedurilor. Acestea trebuie sa fie facile, usor de utilizat de catre salariatii companiei din front-office si din back-office. Vrem sa usuram modul de lucru in relatia cu clientii Postei Romane', a declarat Gina Budeanu, Director Directia Strategii si Politici de Dezvoltare, Posta Romana."

  • Ce modificari a dispus in retea conducerea Postei pentru rezolvarea acestei situatii:

La solicitarea HotNews.ro, oficialii Postei Romane au furnizat vineri datele din adresa care s-a transmis in retea cu modificarile solicitate pentru rezolvarea acestei probleme:

"In cazul in care adresa postala inscrisa pe trimitere este diferita de cea reprezentand domiciliul stabil al destinatarului (inscrisa in actul de legitimare de tip BI/CI, procura imputernicire etc), trimiterea postala interna sau internationala din categoria posta de scrisori si mesagerii se preda destinatarului sau persoanei autorizate, cu urmatoarele precizari:

1. La predarea trimiterii, salariatul postal completeaza pe documentul care atesta predarea acesteia (lista de distributie f.8, buletinul de expeditie etc), urmatoarele informatii:
- datele de legitimare si domiciliul stabil din actul de identitate al primitorului, iar in cazul predarii pe baza de procura, se inscriu suplimentar si datele de identificare ale destinatarului;
- telefon contact primitor, in conditiile in care acesta il comunica.

2. In cazul trimiterilor predate pe baza de imputernicire, in documentul care atesta predarea trimiterii nu se inscriu informatiile mentionate anterior, acestea regasindu-se in imputernicire, care se retine si se ataseaza la documentul postal in original.

3. In cazul trimiterilor din serviciul standard, cu greutate mai mare de 500 g, avizate, a caror adresa nu corespunde cu cea din actul de legitimare, predarea se efectueaza pe baza inregistrarii acestora in lista de distribuire f8, cu inregistrarea datelor de legitimare si a domiciului stabil, conform prevederilor de mai sus."

Posta Romana, o companie cu peste 25.000 de angajati, este detinuta de statul roman, prin Ministerul pentru Societatea Informationala, in proportie de 75%, si de Fondul Proprietatea (FP) in proportie de 25%. Compania detine cea mai mare retea de distributie la nivel national, insemnand peste 80% din totalul subunitatilor postale care opereaza, in prezent, in Romania. Peste 19 milioane de locuitori beneficiaza de serviciile Postei Romane si peste 7,5 milioane de adrese sunt acoperite de reteaua postala proprie.


Citeste mai multe despre   




















Jurnal​ din Israel

FOTOGALERIE Tel Aviv: artistic si sofisticat

Tel Aviv e un oras nou pornit de la un port vechi si are un tip de sofisticare, nearoganta, care-l face definitiv interesant. Arhitectura lui, accentele moderne, tusele europene, aspiratiile americane, muzeele, casele memoriale permit calatorilor sa traiasca in el si o experienta culturala. Spiritul relaxat al orasului si umorul generatiei tinere din Tel Aviv se traduce uneori in mici capodopere in culoare pe ziduri. Unul dintre cele mai bune, amuzante si interesante tururi e cel din cartierul florentin, cunoscut ca partea boema a orasului.

11637 vizualizari

  • +13 (13 voturi)    
    Am trei case (nu sunt penal) (Vineri, 17 noiembrie 2017, 13:33)

    alibaba_zeul_meu [utilizator]

    Am un singur card de identitate pe care se inscrie doar o adresa. Cand primesc ceva pe celelalte doua adrese sunt obligat sa iau cu mine si contractul vanzare-cumparare.

    Cum mai spunea cineva pe aici: "carton-hartie, plastic-metal, sticla" posta romana.
    • +15 (15 voturi)    
      doua intamplari ciudate... (Vineri, 17 noiembrie 2017, 15:36)

      mariusssss [utilizator] i-a raspuns lui alibaba_zeul_meu

      ...si o institutie, Posta Romana:
      1. Pentru a mi se elibera un colet de la Posta livrat la o alta adresa decat cea din cartea mea de identitate, a trebuit sa prezint functionarei certificatul de casatorie si actul de proprietate a locuintei, care era pe numele sotiei. Ma bucur ca nu a fost nevoie si de cazier.
      2. Cand am fost nevoit sa trimit un colet in strainatate cu Posta Romana, functionara de la ghiseu nu l-a acceptat pentru ca nu era de culoare alba, cum cerea regulamentul lor absurd. Am luat cateva zeci de coli albe A4 si le-am lipit pe toata suprafata coletului, ceea ce mi-a luat o jumatate de ora si un car de nervi. Mai mult ca sigur ca idiotul care facuse acel regulament a tradus gresit din engleza cuvantul "blank". In loc sa aleaga semnificatia potrivita de "neinscriptionat" (pentru a fi usor de remarcat adresele expeditorului si destinatarului de pe colet), a ales semnificatia nepotrivita de "alb", ceea ce a condus la multe situatii absurde - nu numai a mea.
      Concluzia: adio Posta Romana, pentru totdeauna!
    • +4 (4 voturi)    
      Din ciclul "si eu"... (Vineri, 17 noiembrie 2017, 17:54)

      GorillaKilla [utilizator] i-a raspuns lui alibaba_zeul_meu

      ...
      Am doua case.
      2014, primesc o recomandata la adresa celui de-al doilea apartament (cel care nu e in buletin). Sclipire de geniu, iau contractul de vanzare-cumparare cu mine. A trebuit sa ma cert 10 minute cu functionara, fiindca ea voia "o hartie de la adminitrator" cand eu eram gata sa ii indes contractul in goarna!
  • +7 (7 voturi)    
    Dohhh... (Vineri, 17 noiembrie 2017, 14:40)

    Fraier cu geaca de piele de vaca [utilizator]

    Asa fratie, ca m-am lovit de o gramada de ori de problema asta... In sfarsit...
  • +14 (14 voturi)    
    Multe ar trebui schimbate, incepand cu mentalitate (Vineri, 17 noiembrie 2017, 14:41)

    BCD1 [utilizator]

    Mie mi-au furat un colet trimis cu AWB din Franta. Din septembrie ma lupt cu ei sa "gaseasca" coletul pierdut si se fac ca ploua. Dau vina pe intazieri, vama ( vine din UE, deci nu are treaba cu vama) orice alt motiv. Mi-au spus pur si simplu ca le pare rau. In colet (plic) era un dispozitiv medical pentru fetita mea de 7 ani, pt care am fost special in Franta sa i se ia mulaj la picior si pe care trebuia sa-l poarte pana la interventia chirugicala la talpa.

    Cat de crud sa fii sa furi asa ceva ? Ce inima poti sa ai ?

    Cand s-a vorbit despre salariile celor din conducere in 3 ore deja exista comunicat oficial. Cand fura din pachete au doar pareri de rau.

    In continuare o sa ma lupt sa gasesc cine a fost asa de hain sa fure asa ceva. Acum trebuie sa ma deplasez din nou in Franta sa comand din nou.

    Am sunat in call-center de 100 de ori intr-o zi, nu a raspuns nimeni (pot dovedi cu factura detaliata), au doar doua persoane pentru toata tara care ori nu fac fata ori au alte preocupari.


    Multumesc pentru nimic Posta Romana.
    • +2 (2 voturi)    
      (probabil greseala este relativa) (Vineri, 17 noiembrie 2017, 16:05)

      alibaba_zeul_meu [utilizator] i-a raspuns lui BCD1

      Probabil gresesti.

      Multumesti pentru NIMIC dupa ce ti-au facut atat RAU? Nu doar tie ci mai ales copilei?

      Aici vine vorba despre schimbarea mentalitatii romanilor. Ce ti-au facut este un "nimic"?
      • +1 (3 voturi)    
        Posta Romana nu a fost alegerea mea. (Vineri, 17 noiembrie 2017, 17:34)

        BCD1 [utilizator] i-a raspuns lui alibaba_zeul_meu

        Sincer, nu mai am putere, dupa ce ti se tranteste telefonul in nas nu mai pot continua in a face ceva ce este legal.

        Clinica din Franta a trimis coletul cu Posta Franceza cu serviciul Express care are corespondent in Romania Posta Romana si nu alt transportator privat.

        Acum, alt drum alta distractie.

        Link-ul pt urmarirea coletului
        https://www.laposte.fr/particulier/outils/en/track-a-parcel

        iar AWB-ul este: LA012768869FR

        Din Franta a plecat, dar Posta Romana nu recunoste AWB-urile ei lucreaza dupa Dumnezeu stie ce coduri.
  • +3 (3 voturi)    
    wtf? (Vineri, 17 noiembrie 2017, 16:32)

    Kevi [utilizator]

    Cargus, Fan Curier, DHL, GLS, DPD, Dragon Star, Sprint, Nemo Express etc.

    Posta Romana? WTF?
  • +1 (1 vot)    
    hai sa vorbim si despre acele mandate (Vineri, 17 noiembrie 2017, 16:47)

    qwerasdf [utilizator]

    postale in care scrii buchisit si fara sa gresesti nimic, in patratele de 3 mm x 3 mm... de cozile interminabile

    Trei zile la rand m-am dus sa-mi ridic o recomandata de la ANAF de la posta. De fiecare data, cate 7-8 persoane la coada. Lume nu prea multa, insa timpul de asteptare depaseste lejer 30 de minute.

    1. ANAF, e-mailuri nu stii sa trimiti?
    2. Posta.. voua ce sa va zic? N-am inventat masina timpului ca sa va pot transmite un mesaj. De fiecare data cand intru intr-un oficiu postal, mai astept sa-l vad la un ghiseu pe Toma Caragiu sau pe... regele Carol I.
    • +1 (1 vot)    
      spatiul privat virtual (Sâmbătă, 18 noiembrie 2017, 19:02)

      Iulianu [utilizator] i-a raspuns lui qwerasdf

      1. daca stii ceva carte, citeste cum se creaza un cont la ANAF https://www.anaf.ro/anaf/internet/ANAF/servicii_online/Inregistrare_persoane_fizice
      Ca nu iti plac persoanele care lucreaza acolo.... asta este... frumushelele nu vin sa lucreze pentru minimul pe economie si sa isi manance sanatatea
  • +3 (3 voturi)    
    sa vedem (Vineri, 17 noiembrie 2017, 18:40)

    Mistrelutz [utilizator]

    cum o sa se decurce cu coletele de la emag,am inteles ca anul asta le livreaza posta romana..
    poate ajung macar jumate la destinatari :))
    • 0 (0 voturi)    
      Esti prost? (Sâmbătă, 18 noiembrie 2017, 18:50)

      Iulianu [utilizator] i-a raspuns lui Mistrelutz

      Ai inteles prost mistretule. daca vrei sa le iei de la oficiul postei romane, ai optiunea asta. Daca nu, nu...tratezi cu curierul. Daca sunt multi ca tine o sa vina dupa colete la posta si o sa se enerveze pe aia de la ghiseu, in loc sa frece curierul.
  • +3 (3 voturi)    
    Mai exista Posta Romana? Comunistii aia? (Vineri, 17 noiembrie 2017, 22:38)

    BobMuller [utilizator]

    Va urez sa nu aveti niciodata treaba cu ei.

    Faceti ce faceti sa nu ajungeti la posta ca e dezastru.

    Ar trebui sa dea faliment si sa scapam de comunistii aia, cu imprimantele lor matriceale.
  • -1 (1 vot)    
    Nici o diferenta....... (Sâmbătă, 18 noiembrie 2017, 12:07)

    Dumitru Palade [utilizator]

    cand intri intr-un oficiu postal ...este ca pe vremea lui Ceasca ,doar ca au niste computere si smartphon-uri pe masa. 90% din Oficiile Postale din tara si ma refer in mod special la cele municipale arata ca dupa vremea razboiului din 1944 .
    Ca s anu mai vorbim de nepotismele si de "fetitele" imbracate ca la night-club cu rujuri,toculete si haine de sute de euroi (noroc ca exista destui copii de bani gata care s ale intretina pe acestea)care plimba niste hartii de colo,colo precum in Parlament,Guvern si in mai toate institutiile statului.
    • +2 (2 voturi)    
      un moment! (Sâmbătă, 18 noiembrie 2017, 14:57)

      Lucian* [utilizator] i-a raspuns lui Dumitru Palade

      tu la ce oficiu postal ai vazut fetele alea imbracate de night club?
      Nu de alta dar ma duc si eu acolo! :)
    • -1 (1 vot)    
      vrei si un Pepsi sau ce? (Sâmbătă, 18 noiembrie 2017, 18:56)

      Iulianu [utilizator] i-a raspuns lui Dumitru Palade

      Ia intra tu ceva mai des, foloseste serviciile lor si asa o sa fie ceva bani pentru dotare si amenajari. Te costa 1 leu timbru pentru o scrisoare in tara. Mergi cu 1 leu la privat si vezi ce primesti!


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version
Miercuri