Probleme la Protecția Consumatorilor: Telefonul consumatorilor nu a funcționat luni la rând, iar unele reclamații au fost repartizate și după un an de la înregistrare- Corpul de Control al premierului

de Claudia Pirvoiu     HotNews.ro
Vineri, 11 decembrie 2020, 14:06 Economie | Companii


Control ANPC
Foto: Facebook/ ANPC
 documente
(11 Dec 2020) PDF, 354KB
Corpul de control al prim-ministrului a descoperit o serie de probleme la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor („ANPC”), după o acțiune de documentare care a vizat perioada ianuarie 2019 până în prezent. Pe scurt, reclamațiile consumatorilor sunt soluționate foarte greu, cu mare întârziere, telefonul consumatorului a fost inutil mai multe luni, în condițiile în care nu a funcționat, iar unele petiții transmise pe e-mail nu au mai fost luate deloc în considerare.



Despre implementarea și funcționarea „telefonului consumatorilor (021)9551”

Până în luna mai 2020, ANPC a avut contract de prestări servicii cu Orange România SA. În contextul în care după data de 16 mai 2020 reprezentanții ANPC nu au reînnoit contractul de servicii de call-center cu personal dedicat, „telefonul consumatorului (021)9551 a fost redirecționat către CRPC Regiunea București-Ilfov”. Începând cu data de 1 august 2020 apelurile urmau să fie redirecționate și preluate, prin rotație, câte o lună, de către personalul fiecărui Comisariat Județean.

Din motive tehnice, „telefonul consumatorilor (021)9551” nu a funcționat până la data de 5 august 2020, dată la care acest număr a fost redirecționat către numărul 0759.044.923.

Deși reprezentanții ANPC au comunicat că acest serviciu este funcțional „începând cu data de 06.08.2020” (adresa CRPC Regiunea Nord-Est Iași nr. 4326/10.08.2020), membrii echipei din cadrul CCPM nu au putut apela „numărul consumatorilor (021)9551” la data de 07.08.2020–ora 13:44, la data de 10.08.2020–ora 15:43 și la data de 11.08.2020–ora 09:12.


Situația reclamațiilor primite la nivelul Protecției Consumatorilor




Din totalul de 133.080 reclamații înregistrate la ANPC în perioada 1 ianuarie 2019– 30 iunie 2020, reprezentanții instituției au soluționat 94.444 reclamații (un procent de 70,97%), 24.335 reclamații au fost considerate neîntemeiate, iar 3.780 reclamații nu au fost soluționate.

Corpul de control a constatat neconcordanțe legate de numărul reclamațiilor. Conform datelor transmise Corpului de Control și raportului de activitate al ANPC, din numărul total al petițiilor de 87.066, înregistrate în 2019 la nivelul ANPC, un număr de 34.340 petiții au fost aferente regiunii București-Ilfov.

Însă, în Baza de date generată de programul informatic implementat la nivelul CRPC București-Ilfov au fost înregistrate în anul 2019 un număr de 35.801 petiții, din care 27.762 petiții pentru București și 8.039 petiții pentru Ilfov.

Astfel, se constată o diferență în plus de 1.461 de petiții înregistrate în anul 2019, în baza de date generată de programul informatic implementat la nivelul CRPC București-Ilfov, față de numărul petițiilor prezentat pentru aceeași perioadă în Raportul de activitate al ANPC 4251/27.04.2020 și Centralizatoarele transmise CCPM în data de 22.07.2020.

De asemenea, s-a constatat faptul că neconcordanțele între baza de date a CRPC București-Ilfov și evidențele întocmite la nivelul ANPC se mențin și în primul semestru al anului 2020.

Pentru perioada 01.01–30.06.2020 au fost înregistrate în baza de date un număr de 21.928 petiții transmise către CRPC București-Ilfov, din care 17.039 petiții pentru București și 4.889 petiții pentru Ilfov.

Pe de altă parte, în Centralizatoarele transmise CCPM în data de 22.07.2020 au fost evidențiate un număr de 22.047 sesizări, respectiv cu 119 sesizări mai multe față de numărul acestora înregistrat în baza de date.

Modul de soluționare a petițiilor

Din analiza, prin sondaj, a celor 56.387 petiții înregistrate la Comisariatul Regional București – Ilfov, s-a constatat
  • repartizarea petițiilor spre soluționare s-a realizat cu întârziere, chiar și după o perioadă mai mare de 1 an de zile de la înregistrarea în instituție;
  • soluționarea petițiilor s-a efectuat cu depășirea termenului legal prevăzut de legislația incidentă, respectiv de 30 de zile de la data înregistrării;
  • redirecționarea petițiilor s-a realizat cu depășirea termenului legal prevăzut de legislația incidentă, respectiv după 5 zile de la înregistrare.

Reprezentanții ANPC susțin că petițiile care figurează a fi fost repartizate cu întârziere au fost, în fapt, reveniri sau completări, însă nu au prezentat documente în susținerea acestor afirmații.

Răspunderea pentru modul defectuos de organizare și desfășurare a activității de primire, evidențiere și rezolvare a petițiilor adresate CRPC București-Ilfov aparține conducerii CRPC București-Ilfov din perioada de referință, arată Corpul de Control.

Cu toate că în Raportul de activitate al ANPC pe anul 2019 au fost declarate ca soluționate un număr de 4.350 de solicitări în baza Legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informațiile de interes public, în Registrele pentru înregistrarea solicitărilor au fost înregistrate doar 327 de solicitări. Astfel, s-au încălcat prevederile potrivit cărora „cererile de solicitare a informaţiilor de interes public (…) se înregistrează, de îndată, la structurile sau la persoanele responsabile de informarea publică directă, în Registrul (…)” menționat anterior.

Corpul de Control a mai ajuns și la concluzia că personalul din cadrul Compartimentului relaţii cu publicul, comunicare și mass-media din cadrul ANPC – sediul central a exercitat în mod defectuos atribuțiile de serviciu, constând în neînregistrarea și netransmiterea spre soluționare a unui număr de 56 de petiţii primite în perioada 2017–prezent prin intermediul adresei de e-mail office@anpc.ro. Corpul de control al premierului consideră că această conduită a avut drept consecință încălcarea dreptului constituțional al cetățenilor.

Nota de informare a fost finalizată la data de 25.11.2020 și transmisă către Prim-ministrul Guvernului României, spre informare; Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, spre analiză și valorificare; Ministerul Economiei, Energiei și Mediului de Afaceri, spre informare și valorificare, Curtea de Conturi a României, spre „informare și valorificare și Ministerul Finanțelor Publice, spre informare.






Citeste doar ceea ce merita. Urmareste-ne si pe Facebook si Instagram.





3152 vizualizari

  • +9 (9 voturi)    
    Telefonul ANPC nu funcționează din 2019 (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:09)

    un domn [utilizator]

    Așa ca despre ce vorbim ?
    • 0 (4 voturi)    
      right! (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:39)

      Fu Thien Zbang [utilizator] i-a raspuns lui un domn

      să vină madam plumb să facă ordine!
    • +4 (6 voturi)    
      Despre oameni care (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:59)

      ABBV [utilizator] i-a raspuns lui un domn

      Incaseaza 4000+ Ron pe luna ....si nu au nici un fel de stres .....
      Si pe urma ..... oricum o intorci .....totul se degradeaza la noi ....si toata lumea asteapta sa rezolve altcineva ....
      De exemplu la una din agentiile guvernului de "taietori de frunza la caini" ANPM declaratiile de avere ....sunt.inacesibile .....
      La ANPC macar alea merg, oricum chestile importante nu functioneaza.
      Nici un manager din toate institutiile astea nu are nici un fel de tresarire ....
      Ar fi bineveniti si la stat ceva salarii in functie de indicatori de performanta reali pe date nu din aia din burta ....
    • +1 (3 voturi)    
      Asa e (Vineri, 11 decembrie 2020, 16:03)

      cilli [utilizator] i-a raspuns lui un domn

      Cateva luni la rand am sunat zi de zi.
      La un moment cred ca mi-au blocat numarul, fiindca am sunat de pe altul si mi-au raspuns.
      De fiecare data trebuia sa le povestesc problema, desi aveam o sesizare depusa online cu toate detaliile.
      Spuneau ca nu au acces la baza de date.
      ANPC e o institutie ocupata de incompetenti si nesimtiti. Iti vorbesc de parca i-ai deranja in timpul lor liber.
      Firma pe care am reclamat-o avea o adresa fictiva. ANPC nici nu s-a obosit sa mearga pana la acea adresa (la mama naibii, la marginea unui camp), ii tot chema pe reprezentantii firmei la audiere.
      Am trimis email-uri pe adresa primului ministru, nici in ziua de azi nu am primit raspuns, dupa mai mult de 1 an.
      Pana la urma s-a rezolvat doar cu ajutorul Politiei.
  • +7 (7 voturi)    
    Nota de informare (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:29)

    fokerul [utilizator]

    va ajunge la coşul de gunoi, aşa cum se întâmplă cu toate solicitările de soluţionare a problemelor ivite datorită incompetenţei autorităţilor de stat.
  • +5 (5 voturi)    
    ANPC (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:42)

    consumator2 [utilizator]

    O structura aservita!
  • +7 (11 voturi)    
    La fel ca orice alta institutie (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:46)

    fdaniel [utilizator]

    La fel ca orice altă instituție a statului "construit" de GIO psd (cu largul aport al populației votatoare), și ANPC are ca unic scop angajarea pe salarii cât mai mari a apropiaților de partid.
    Deoarece pot da amenzi foarte mari, ANPC este și un organism de presiune pe eventualii ne-obedienți precum și un colector de șpăgi pentru partid.

    N-are nici o treabă cu consumatorii și protecția lor.
  • +9 (9 voturi)    
    aaa? (Vineri, 11 decembrie 2020, 14:55)

    Cetateanu [utilizator]

    Pai de cate ori in ultimul an, am reclamat ceva, niciodata nu s-a rezolvat. O institiutie, ce trebui desfiintata si reinfiintata cu total total alt personal. Niste ciubucari nemernici. Cea mai buna dovada estre "forma" de reclamatie, care practic te pune in imposibilitatea de a reclama ceva sau eventual dupa cateva luni de cand s-a intamplat lucurul.
    • +3 (5 voturi)    
      perfect adevărat (Vineri, 11 decembrie 2020, 15:05)

      let_s_twist_again [utilizator] i-a raspuns lui Cetateanu

      solicită tot felul de probe birocratice imposibile (de ex. o reclamaţie anterioară către cel vizat - dar dacă ăla nu vrea să răspundă?) iar atunci când se întâmplă să îţi analizeze cererea, o resping.
      este mai degrabă o agenţie de protecţie a pungaşilor reclamaţi, nu a consumatorilor.
      dintre toate instituţiile de stat la care m-am adresat cu diverse petiţii, ăştia sunt cei mai odioşi. de departe!
  • +4 (4 voturi)    
    Intre timp (Vineri, 11 decembrie 2020, 15:06)

    JustinCase [utilizator]

    Astia primesc salarii grase, pentru ce anume?
  • +4 (4 voturi)    
    Daaaa ... (Vineri, 11 decembrie 2020, 15:54)

    paulbutoi [utilizator]

    Si care-i informatia ( noutatea ) ?
    Ei nu stiau ca APC a functionat - din prima zi - strict ca sursa de spaga pentru inspectori si sefii lor ?
    Iar " solutionarea reclamatiilor " inseamna - in toate institutiile din Romania - a trimite un raspuns strict formal , care - de cele mai multe ori - nici macar nu se refera la reclamatia facuta ?
    Baietii / fetele cunosc foarte bine materialul uman
    cu care lucreaza si stiu ca - de cele mai multe ori - romanu' injura si renunta ...
    Au avut grija si la legi - modelul de "raspundere " e cel din din justitie - asa ca ei stau linistiti ...
    • 0 (0 voturi)    
      nu chiar în toate instituţiile... (Vineri, 11 decembrie 2020, 16:04)

      let_s_twist_again [utilizator] i-a raspuns lui paulbutoi

      un 10-15% mai şi rezolvă pozitiv petiţii...
      de ex. : anre, ancom, garda de mediu, ş,a.


Abonare la comentarii cu RSS

ESRI

Întâlniri on-line | #deladistanță

Top 10 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.



powered by
developed by