clientul e mereu de vina // Cand se strica ceva, primul lucru pe care trebuie sa il dovedesti este ca nu ai fost tu de vina. Lucru aproape imposibil in cazul defectelor mecanice. Verificati certificatul de garantie al produsului - veti vedea ca in majoritatea cazului nu acopera defectele mecanice. Daca crapa sau se rupe ceva, ghinion. Cel de la service va presupune automat ca tu ai bruscat aparatul, si va refuza sa acorde garantia. Am patit asta anul trecut, cu o masina de facut paine Panasonic la care i-a crapat capacul. Nu numai ca mi s-a refuzat garantia, dar cei de la service au inceput sa imagineze tot felul de scenarii prin care eu bruscasem aparatul si produsesem defectul. Au inceput inclusiv sa-mi povesteasca de diverse situatii in care clientul pervers incercase sa-i pacaleasca, dar ei, vigilenti, se prinsesera imediat. Incearca sa-i convingi ca tu ai folosit aparatul ca la carte. Aiurea. Pana la urma l-am reparat singur. Cam asta e cu garantia si drepturile clientului.

Un talmes balmes de informatii // 1. nu exista "majoritatea produselor noi beneficiaza de cel putin 2 ani". Toate produsele noi a caror durata medie de utilizare este cel putin doi ani beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani prin efectul legii 449/2003 2. Se face confuzie intre garantia legala (cea pentru care nu ai nevoie de certificat de garantie si este oferita de lege, nu de catre comerciant, si garantia comerciala si anume un serviciu oferit de catre comerciant. Chiar daca comerciantul scrie in certificatul de garantie al uni TV spre exemplu ca ofera garantie 1 an, dupa expirarea acestui termen, garantia curge pana la 2 ani sub efectul art 16 din legea 449/2003 : "Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului." 3. Pentru produsele la mana a doua cumparate din magazin, garantia nu este optionala, asa cum reiese din material ("poti avea totusi 1 an") , ci obligatoriu minim un an : art 22 alin 2 : (2) În cazul produselor folosite, consumatorul şi vânzătorul pot conveni reducerea termenului prevăzut la art. 16, dar nu la mai puţin de un an de la data livrării produsului. 4. In material nu se specifica ca termenul maxim in care trebuie reparat un produs este de 15 zile calendaristice, dupa care, daca nu s-a reparat sau inlocuit produsul, se restituie banii cumparatorului. 5. In lege se specifca faptul ca produsul se aduce la conformitate FARA PLATA, asta incluzand costurile de transport! (art 12) Art. 12 Noţiunea fără plată, prevăzută la art. 10 şi 11, se referă la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poştale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manoperă, materiale utilizate şi ambalare. 6. Termenul de 6 luni specificat in material este valabil doar daca comerciantul/producatorul nu ofera deloc garantie comerciala. Un astfel de comerciant este total neserios si trebuie ocolit.

bravo // Felicitari. Sunteti cu adevarat un om informat! Jurnalistii ar trebui sa ia exemplu din postarea dvs.