Primul ghid "Mystery Shopper" din Romania
"Tainele activitatii de Mystery Shopping le-am descoperit acum mai bine de 7 ani, pe meleaguri indepartate, unde serviciul oferit clientilor ajunge deseori la excelenta, chiar acolo in "Orasul Ingerilor" Los Angeles. Absolvisem in tara o universitate de renume cu profil economic, insa pana la acea data cartile de cercetari de marketing de la noi nu ascundeau printre filele lor un asemenea concept. Revenind in 2008 pe meleaguri natale, m-a frapat realitatea pietei si lipsa interesului fata de client al multor antreprenori si angajati. Am crezut atunci cu tarie ca pot sa schimb ceva, ca trebuie sa impartasesc putin din experienta mea acumulata peste hotare pentru a imbunatati serviciile si a aduce clientul la adevarata lui valoare.", relata in filele cartii Cosmina Voichita Mesesan, General manager la VBS - Business Solutions.
"Ghidul MYSTERY SHOPPER este o lucrare oportuna, necesara, foarte utila si cu totul inedita in actualul context economic al Romaniei. Utilizarea tehnicii "Mystery Shopping" poate avea si la noi un rol important si un impact considerabil - determinand imbunatatirea continua a calitatii - mai ales in cazul serviciilor." Prof. univ. Nicolae George Dragulanescu - Secretar general, Fundatia Romana pentru Promovarea Calitatii
"Calitatea de Mystery Shopper sau Client sub acoperire mi-a oferit posibilitatea de a lua masa gratuit la cele mai bune restaurante din oras, de a dispune de mici gratuitati la cumparaturi, totul printr-o munca usoara si incitanta, in timpul liber. In plus, imi aduc aportul la imbunatatirea serviciilor oferite noua, clientilor." Angela Lapuste - Economist, mama si Mystery Shopper
Organizatori: Cosmina Voichita Mesesan / VBS Business Solutions E-mail: evenimente@solutiideafaceri.ro/ www.solutiideafaceri.ro

Se vor întoarce și studenții în amfiteatre din semestrul al doilea? Universitatea București: Cursuri online în continuare, cu mici excepții. UBB: Se conturează varianta hibrid
INTERVIU cu ambasadorul României la Berlin, Emil Hurezeanu: Prin trecut și „milionul de mesageri români din Germania, ne leagă de această țară și germani un extraordinar patrimoniu comun”
Kremlinul ripostează, după imensul succes online al anchetei lui Navalnîi despre "palatul lui Vladimir Putin" / Tinerii se mobilizează în special pe Tik Tok pentru protestele anunțate sâmbătă în întreaga Rusie
Cutia neagră a banilor publici. Secretariatul de Stat pentru Culte a alocat anul trecut o sumă record de 750.000 de lei Mănăstirii „Sf. Cuv. Parascheva", ctitorită de PF Daniel. Ani la rând Curtea de Conturi a constatat nereguli la SCC
Oamenii invizibili: Bolnavii cronici nu se pot programa la vaccinare din cauză că statul român nu a știut niciodată câți sunt / "Dacă ar exista registre de pacienți, ar dispărea toate serviciile și decontările fictive"