O clienta Libra Internet Bank, Olivia Timnea, a asteptat 8 zile pana ce banca i-a repus in cont suma de 4.000 de lei, dupa ce in data de 22 martie, a incercat sa scoata aceasta suma de la un bancomat Euronet, situat in Metropolis Center din Bucuresti, prin care Libra Bank isi ofera serviciile catre clienti. Mai mult, aceasta acuza ca pe 24 martie, alti 2.000 de lei i-au fost scosi din cont si returnati la scurt timp, tranzactie pe care aceasta sustine ca nu a realizat-o si care pe extrasul de cont apare a fi fost facuta de la acelasi ATM. Contactati de HotNews.ro, oficialii Libra Bank au precizat doar ca i-au restituit banii clientei si ca 'nu a fost vorba despre o neregula privind serviciile Libra, ci despre o problema tehnica in functionarea ATM-ului respectiv'.
Situatia pe scurt:
Olivia Timnea, clienta a Libra Internet Bank, a sesizat in aceasta saptamana HotNews.ro cu privire la o posibila neregula in serviciile acestei banci, pentru care a facut si plangere catre institutia financiara.
Extras de cont_1
Foto: Hotnews
Cu dovezi privind extrasul de cont si plangerea depusa in 27 martie la Libra Internet Bank, sucursala Iuliu Maniu, aceasta a semnalat faptul ca pe data de 22 martie 2017 contul sau de card a fost debitat cu suma de 4.000 lei, de doua ori, in conditiile in care in realitate ea nu a scos de la bancomat decat 4.000 de lei.
Mai exact, aceasta semnala ca plecand de la un sold initial de 13.306 lei, a incercat sa scoata de la bancomat (ATM Metropolis Bucuresti) suma de 4.000 de lei. Aceasta spune ca a auzit sunetul de numarare a banilor, dar ca in momentul in care s-a deschis usita bancomatului nu a iesit nici un ban.
In urma altor 2 operatiuni a cate 2.000 de lei, ar fi reusit sa scoata suma de 4.000 de lei, de care avea nevoie, insa aceasta suma i-a fost debitata de 2 ori de pe card, la sfarsitul tranzactiilor soldul ramanand la 5.294 lei (adica, un minus de 8.000 lei). Mai mult, pe 24 martie 2017, acuza aceasta, s-au scos bani de pe cardul sau si s-au bagat inapoi, in conditiile in care cardul a fost tot timpul in posesia acesteia. Este vorba de suma de 2.000 de lei si un comision neobisnuit de 17,5 lei. Clienta acuza ca nu este prima data cand i se intampla asa ceva la Libra Bank.
La solicitarea HotNews.ro de a oferi un punct de vedere, oficialii Libra Bank au comunicat vineri urmatoarele:
- "Am solutionat problema semnalata, iar in cursul zilei de miercuri, 29 martie, clientei i-au fost restituiti banii pe cont. Mentionam ca am rezolvat situatia intr-un timp mult mai scurt decat cel specificat in reglementarile internationale ale Visa si Mastercard cu privire la astfel de imprejurari.
- De asemenea, facem precizarea faptului ca nu a fost vorba despre o neregula privind serviciile Libra, ci despre o problema tehnica in functionarea ATM-ului respectiv.
- Va asiguram ca tratam cu promptitudine toate situatiile semnalate de clienti, raspunzand in cel mai scurt timp oricarei intrebari, solicitari sau reclamatii din partea acestora", a declarat Corina Zamfirache, Specialist PR - Divizia Marketing si Comunicare in cadrul Libra Internet Bank.
Banca nu a explicat ce s-a intamplat mai exact, cine sunt cei raspunzatori si ce masuri a luat, intrebari adresate de HotNews.ro, insa a oferit anumite detalii in raspunsul oferit in 28 martie catre clienta Olivia Timnea, raspuns pe care aceasta l-a prezentat redactiei (vezi imaginea alaturata):
Raspunsul Libra Bank
Foto: Hotnews
"Ca raspuns la sesizarea dumneavoastra referitoare la tranzactia efectuata in data de 22 martie, va transmitem faptul ca in acest moment cazul este in analiza la Euronet, detinatorul ATM-ului.
Am solicitat urgentarea analizarii acestui caz, iar ATM-ul a fost alimentat astazi, urmand ca in cursul zilei de maine sa se efectueze reconcilierea bancomatului.
In functie de raspunsul celor de la Euronet, vom reveni cu un raspuns final catre dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil.
Referitor la comisionul in valoare de 17.50 RON perceput pentru tranzactia din data de 24 martie, facem precizarea ca, desi tranzactia de 2.000 RON a fost reversata de ATM la autorizare, Euronet a trimis totusi in decontare tranzactia, precum si reversarea aferenta. Din acest motiv, tranzactia nu a fost considerata ca fiind efectuata la un ATM Euronet, iar sistemul a calculat acest comision, insa acesta a fost repostat pe contul dumneavoastra".
- Serviciile Libra Bank sunt oferite printr-o o retea de peste 500 de ATM-uri Euronet
Euronet Romania are o prezenta de peste 10 ani pe piata romaneasca oferind servicii de procesare tranzactii, autorizare, gateways Visa, Mastercard, AMEX, China Union Pay, platforma software pentru procesare tranzactii financiare electronice, servicii externalizate pentru administrare de retele de bancomate si POS-uri mai multor banci de pe piata romaneasca.
Potrivit datelor de pe site-ul Euronet, "posesorii de carduri Librabank Romania pot efectua la bancomatele si depomatele Euronet, urmatoarele operatiuni, in acelasi conditii ca si la bancomatele bancii:
- Retragere de numerar
- Interogare de sold
- Reincarcare electronica pentru telefonie mobila
- Cumparare de coduri Paysafecard"
Euronet subliniaza ca pune "la dispozitia clientilor Libra Internet Bank Romania o retea de peste 500 de ATM-uri proprii in locatii independente: centre comerciale, cladiri de birouri, hoteluri, aeroporturi, hypermarket-uri si locatii cu important trafic pietonal si de asemenea si bancomatele amplasate in agentiile bancare ale Bancii Comerciale Carpatica, Libra Internet Bank, Blom Bank, Idea Bank si Credit Agricole Bank".
Si datele Libra Internet Bank confirma faptul ca ATM-ul Euronet din Metropolis Center, unde a avut loc acest incident, face parte din reteua de bancomate prin care aceasta banca isi ofera serviciile catre clientii sai din Bucuresti.
HotNews.ro a solicitat, vineri, catre Euronet un punct de vedere legat de aceasta situatie si vom reveni cu raspunsuri imediat ce le vom primi.
4
5
