Cunoașterea clientelei sau enervarea ei? Primul vice al BNR, Florin Georgescu le-a cerut băncilor să nu mai dea vina pe BNR când le cer clienților să-și actualizeze datele și să-i considere parteneri, nu potențiali teroriști financiari

mda, in fiecare idiot frustrat e un mic politzai inchipuit. Li s-a urcat la cap prostia cu "de ce te temi daca n-ai nimic de ascuns?"
Confirm ca in ultima vreme am avut parte de intrebari mult mai indiscrete si atitudine mai marlaneasca la banci (si romanesti si multinationale) decat la Fisc, la Evidenta Populatiei (care tine de Politie) sau Primarie. Au reusit performanta sa se comporte mai urat cu clientii decat o fac angajatii statului. Foarte binevenita interventia BNR.

imi aduc aminte de o banca care l-a intrebat pe un client ce are de gand sa faca cu banii si acesta a raspuns ca vrea sa se duca in Olanda sa faca sex cu prostituate si sa fumeze marijuana :)

Pe vremuri trebuia sa ai materie cenușie activă sa ajungi sa lucrezi într-o banca.
Amu parca toate țațele care nu se pot face manichiuriste ajung la ghișeu!
Să nu mai spun că tot ce trebuie să știe una din astea e sa completeze corect datele în calculator. Și când ajungi sa fii pus pe drumuri că n-o pus bifa unde trebuie sau n-o trimis mailul la timp sau la ce departament trebuia in centrală...Arggggh!!!

clienți au suficienți așa că își permit.

Secționată, gândirea băncilor:

”Noi suntem banca, tu esti fraierul de pe stradă care vine la noi. Fără NOI TU nu ai avea nimic. Ai fi omul străzii. No home, no car, no life. Ti le putem lua inapoi oricand. Te putem amenința ori de câte ori VREM NOI.”

”O semnătură vă rugăm, că avem noi grijă!”

Oricum ar fi privite, lucrurile nu vor fi niciodată în favoarea clientului, din pacate. Dar hei, nu ați vrea să aveți de-a face cu un IFN, nu-i așa?

ii cere unui client de-al meu toate facturile emise, contractele si balantele in fiecare luna. I-am intrebat daca vor sa se reorienteze, sa-i faca ei contabilitatea. Aceeasi poveste: ne cere BNR. Sa vad ce or zice acum, dupa ce nenea Georgescu le-a aratat degetu' cel mai lung de la mana.... Cert este ca nu doar ca exagereaza, depasesc limita bunului simt! Si de aceea, nu doar ca nu ii recomand, dar ii sfatuiesc pe toti sa evite aceasta institutie

Mai degraba necunoasterea clientelei!
Exista neîncredere de ambele parti si foarte rar de poate vorbi de un parteneriat intre banca si client.

Pe de o parte selectia personalului care lucreaza cu clientul fața in fața suferă.
Suferă pentru ca tinerele angajate sunt selectate după criterii obscure: influenta, pile, relatii si rar prin recrutare.
De cele mai multe ori selecția cv se face pompieristic iar cel care trebuie sa aleaga o face in cateva minute de cele mai multe ori intuitiv.
Restul cv sunt aruncate la cos.
Vinovați sunt Directorii de resurse umane care isi deleagă competențele unor persoane nepregătite in a selecta!
Iar in cazul unor bănci cu o rețea mare de unitati interviul are loc video iar angajatorul printr-un Director din Centrala a băncii pune o intrebare, doua potențialului angajat legată de cv si cam atat cu selectia.
Selectia cam atat e : placi sau nu placi la interviu.
Nu pune pret Nimeni pe studii, ce fel de facultate, ce pregatire ai dobândit sau experienta acumulată.
Si de aceea pătrund in banca tot felul de persoane care trântesc relația cu clientul!
Si oricare client observa lipsa de experienta a reprezentantului băncii.
Si faptul ca este mutat ca un colet de la un salariat la altul e o problema!
Nu creste increderea in banca daca clientul cu datele, cu conturile sale este plimbat de la un salariat la altul.
Ce încredere are clientul in banca cand banca il trateaza ca o marfa oarecare?
Azi vine o păsărică la ghișeu sa-l intre e ceva, maine o alta păsărică care reia interogatoriu cam asta e atmosfera la banca .
Astea cu circulara BNR care cere bancilor sa aplice bla.bla sunt o poezie!
Care recitita nu mai are niciun efect.
Păstrând proporțiile nici la ei selectia personalului nu e prea diferită!
Revenind la selectia personalului in banci care nu va performa niciodata pentru ca se aplica dogmatic mai pot spune ca sunt clienti care încearcă sa lucreze cu mai multe banci.
Cam degeaba!

Toti au aceasta manie de a-si face proceduri in relatiile exterioare. Normal trebuie sa aibe numai proceduri interne sau in relatie cu entitati echivalente, ca de aia exista ISO. Procedura cu cei care sunt clienti se cheama bunul simt si deviza "clientul nostru stapanul nostru" pe care bancile au uitat-o de mult. Statul roman a uitat si el ca exista in slujba cetateanului iar in loc sa-l apere lasa liber la toti care vin sa suga de aici. Ar trebui si noi sa ne facem proceduri. Prima ar fi sa evite bancile straine si sa faca din CAR-uri micile banci care sa ne serveasca. Pentru asta statul trebuie simt civic romanesc si ca statul sa aiba conturile numai la CEC si Trezorerie lucru care acum nu se intampla. Poate ghiciti motivele. Daca se vrea se poate gasi solutia. Oricum BNR doarme de doi ani in galosi.

Cum am mai spus si cu alte ocazii, locuiesc in Viena. Aici sunt mutat, cu job, cu familie. Totusi, mi-am pastrat contul la ING, pe care il am din anii 2000, pentru a face plati la furnizori de servicii din Romania (asa imi ajut parintii). Am primit emailuri, am facut singur anumite modificari direct in contul de HomeBank, am stat la telefon cu reprezentati ING, am trimis tot felul de copii dupa documente. Am trimis din nou copii peste copii, pentru ca pana mea, cine stie ce naiba lucreaza acolo, anumite date nu erau salvate in sistem. Bineinteles, ei ar fi vrut sa vin direct la sediul bancii, sa faca toata procedura face-to-face. Chiar au insistat pe chestia asta, desi le-am spus ca locuiesc in Austria si nu am mers in tara nici sa imi vizitez parintii, cu toata pandemia asta. Pana la urma si-au dat seama ca devin penibili in anumite cerinte.
Dar ultima picatura a fost acum vreo doua saptamani, cand dupa ce ne-am inteles ca toate informatiile cerute sunt ok, primesc un email in care mi se cere sa trimit o traducere legalizata a documentului de inregistrare a rezidentei mele in Austria (Anmeldebescheinigung). Am trimis imediat un email scurt, in care le-am spus ca nu le mai trimit nimic, ca toata procedura asta este absolut ridicola, iar daca nu le convine, sa imi inchida contul, ca platile furnizorilor romani le pot face si din contul din Austria.
Si asa cum spune si in articol, am fost tratat de parca eu faceam evaziune fiscala sau cine stie ce afaceri dubioase am in spate.

a blocat cardurile active de pensie ale bunicilor de 80 de ani ca nu si-au actualizat datele!
Buncii au carti de identitate care expira in
2078 si nu au schimbat domiciliul in ultimii
50 de ani.

Imi cere sa actualizez datele anual sau chiar mai des. Si ma intreaba ce venit am si alte chestii care in mod normal sunt confidentiale.

Acum 3 ani am decis sa nu mai actualizez datele la ei si de fiecare data cand ma suna le spun ca pot sa blocheze conturile dar sa imi trimita un email prima data.

Niciodata nu au blocat nimic pentru ca singurele conturi pe care le am la ei e un credit bancar la care nu am restante. Daca ei blocheaza conturile, eu nu pot plati si aia e.

Nu se va schimba nimic,suntem fii ploii în fața
băncilor și a funcționarilor bancari.
Ca exemplu,am trimis zece E-mailuri pe adresa de contact cu clienții,timp de zece zile,fără niciun răspuns.Solicitam un răspuns la o problemă simplă,
mai ales că banca a comunicat că preferă să
lucreze on-line cu clienții.Până și RADIO EREVAN
ar fi spus:Stimate ascultător nu am primit scrisoarea
Dumneavoastră.

Nu mai bine ar citi BNR acel set de norme, pe care-l aproba, si din punct de vedere excedere cadru legal, nu numai bifare minima conditii cadru legal?

Am primit mail de la Unicredit. Pe langa faimoasa intrebare "ce fac cu banii mei" la unele pozitii/tranzactii, unde le-am spus deja ca voi folosi ca baza minimala explicatii raspunsul pentru transilvania, astia deja sunt campioni in intrebari idioate: cica sa dau "document justificative" pentru tranzactii din contul meu de persoana fizica de la ei, in conturile mele de persoana fizica de la alte banci din Romania. Le-am cerut cadrul legal aplicabil, la nivel de art. si alin., pentru aberatia asta. Inca il astept ca vreau sa vad cum o sa spinuiasca marotele cu legislatia si normele bnr.

Lucrez la nivel de pj sau pf cu majoritatea bancilor din Romania. Nivelul de prostie entitled este dureros, in special in cazul celor din backoffice. Mai sunt si unii in front pe care nu-i duce capul si sunt patrunsi de importanta "pozitiei" lor cand vorbesc cu tine, dar restul sunt doar la incasare si de la clienti si de la backoffice, din vina celor din urma.

Pe mine ma deranjeza mai mult ca nu mai am acces online la conturuile mele!

Doar la ING si la BT mai pot sa intru sa vad cat am sau sa fac transferuri.

La Raifeissen, BCR si BRD numai functioneaza tokenul, se bazeaza exclusiv pe aplicatii ce ruleza pe mobil!
Nu vreau sa folosesc smarfon, pentu mine calculatorul este desktop sau laptop, nu un dispozitiv mobil!

De ce sunt nevoit sa ma deplasez fizic la banca, asa cum faceam in 2000?!

Asa se poate traduce comportamentul bancilor fata de clientii lor. Tranzactii suspecte sunt cele care cu adevarat rezulta din operatiunile din cont. Dar cand tu ai un amarat de cont din care se vede cu exactitate de unde vin si cum cheltui banii, ce dracu mai au de intrebat? Ii intreb eu cum ajuta si cum au ajutat bancile la ''spalarea'' milioanelor de euro, la virarea acestora in paradisuri fiscale? Sau in acele cazuri, nu aveau proceduri si nici nu le impunea BNR nimic? Directivele actioneaza si in celelalte state UE dar nimeni nu te deranjeaza cu intrebari meschine. Aici statul le-a permis bancilor sa escrocheze clientii. Sa nu uitam celebra ord. 50/ care ne-a arat clar abuzul dar...statul a inchis ochii. Iar daca BNR supravegheaza bancile sa sanctioneze derapajele! Nu poate fi tolerata amenintarea cu''iti inchid contul'' in conditiile in care ei sunt depozitarii proprietatii mele. Aici e o poveste de Constitutie.

Am avut conturile blocate aproape 1 an de zile la minunatul Reiffeissen pana cand mi-am asumat riscul de a veni in Romania si a actualiza datele in Ianuarie 2021. Bani cheltuiti pe avion, risc de infectare corona, transport in provincie, stat acasa 1 saptamana ca sa finalizez tot....foarte multi bani dati aiurea, concediu utilizat stupid etc.

De ce a durat 1 saptamana.....pentru actualizare iti trebuie si un buletin valabil....care nu poate fi facut in strainatate la consulat ( ca de asa sunte noi mai cu motz fata de alte state). Asa ca a trebuit intai facut buletinul si apoi sa actualizez datele. Nu indeplineam Regulile Reiffeissen legate de pandemie si expirarea buletinului cu 4 zile...deci trebuia buletin nou.

Ti se mai spune sa iti faci procura....catre cine daca parintii sunt morti, daca nu vrei sa iti pui rudele pe drumuri in perioada asta? Ii doare fix in cot.

Persoanele de la ghiseu au inteles situatia, m-au ajutat cat au putut, dar se pare ca Departamentul juridic al Reiffeissen incearca sa se acopera cat poate fata de noile prevederi BNR....de aici si birocratia.

Intreb si eu: daca BNR spunea bancilor sa se arunce in cap o faceau? Bancile ar trebui sa se ingrijeasca de cleinti ca de aur in perioada asta....si ii doare fix in cot.

Au un sistem idiot. În ultimul an mi-au cerut actualizarea datelor de 4 ori, de fiecare dată tot mai agresiv, pe motiv că nu mai sunt actualizate din 2014. De fiecare dată eu am dat curs solicitării. Dar tot degeaba. Li s-a blocat sistemul în 2014.

Mie mi-a cerut Banca Transilvania sa ma duc personal la ghiseu sa-mi actualizez datele.

Neavand posibilitatea sa fac asta, si nici dorinta, fiindca datele nu se schimbasera oricum, am refuzat. Mi-au inchis contul.

Foarte bine, economisesc 50 de lei lunar si cash-ul este excelent in continuare, ca intotdeauna.

i love cash, este better , la saltea in eurici, nu ma intreaba nimeni nimic, nu imi cere nimeni nimic, plati cash sa nu afle secu ce fac cu banii mei, in oplus fac si miscare pina la pay point, mai vad ce este in oras, etc, in cash i trust

din recomandarile legate de prevenirea evaziunii fiscale, a spalarii de bani sau a sponzorizarii terorismului. De-asta, fiecare banca face ce vrea si cum vrea. Cin vrea sa faca evaziune sau sa sponsorizeze terorismul are atatea metode incat nu este deloc impactat de aberatiile bancilor. Singurii care au de suferit sunt oamenii obisnuiti care traiesc din salar sau pensie. Si da: pana acum, nici o banca din Romania nu mi-a putut da numarul actului normativ pe baza caruia cer tot felul de aberatii. Si ce e mai tare este ca nici o alta banca din UE la care am cont nu m-a deranjat in veci cu "actualizarea datelor".

sint doar camatari care si-au tras legi si reguli mituind politicieni avizi , iau pielea de pe oameni chiar si atunci cind doar iti tii bani in banca lor