O poveste simpla dintr-o banca

de DP     HotNews.ro
Duminică, 17 iulie 2011, 8:21 Economie | Finanţe & Bănci


Povestea e simpla si cat se poate de reala. Se potriveste nu doar bancii de mai jos, ci multor alte institutii de credit sau chiar altor companii. O banca greceasca deschide in 2008 o agentie de peste 100 mp undeva in Romania – de departe un spatiu mare cat alte trei agentii din oras la un loc. Angajeaza un om pe casierie (entry level cu cel mai mic salariu din banca). Restul de trei ii promoveaza intern. In cei 100 mp amenajeaza 11(unsprezece ) birouri si 2 casierii. In realitate va functiona doar o casierie si doua posturi de ofiteri  plus manager. Se plateste chiria pe un an in avans. Se renoveaza din temelie spatiul inchiriat, scrie Dan Popa pe blogul lui.

Anul 2009 si 2010:  e criza. Ofiterii si managerul se vaita. Se zbat cu moderatie sa faca ceva. Sunt pe ultimele locuri in reteaua nationala. Casieria este pe locul doi pe regiune (cam 7-8 judete) din punct de vedere al numarului de operatiuni incasare, schimb valutar si western union.  Cei trei  (doi ofiteri + managerul ) se plang ca e greu. Nu vand nimic, nu stiu sa vanda, dar asta nu ii impiedica  sa isi faca cumparaturile, sa mearga la coafor si sa se ocupe de copii in timpul programului. Nu dau decat cateva credite mici si carduri.Ofiterii ies prost la audit:  acte lipsa, acte nesemnate, proceduri incalcate etc in ciuda volumului f mic de dosare lucrate.

Spatiul este intesat de camere de luat vederi dar toate au fost orientate aiurea ca sa nu bata catre birourile “celor ce muncesc”. Casieria are alt statut: toate camerele pe ghiseu si casier – vreo trei.  Banca initiaza un proces de stabilire a unor valori comportamentale si de comunicare organizationala centrata pe angajat. angajeaza leaderul in domeniu din romania. Cateva luni mai tarziu apar niste tablouri pe peretii din spatiile dedicate angajatilor cu valorile companiei : incredere, profesionalism, imbunatatire continua si altele. Nimeni nu spune angajatilor din agentie nimic. Managerul merge la un curs, dar la intoarcere are comportamentul lui Blaga- e mut ca o lebada. Ca o lebada neagra. Nu impartaseste nimic celorlalti. pe tablouri se pune praful usor, usor. Pentru un impact si mai puternic probabil, tablourile sunt montate la bucatariei.  Nu le vede nimeni oricum. Acolo doar se fumeaza de 10 ori pe zi si se bea cafea.

Anul 2011: filiala merge la fel de prost. Regionalul incepe sa maraie. Sa zbiere. Sa dea cu pumnul in masa. Ofiterii si managerul incaseaza scatoalce si se plang. De schimbat atitudinea, nici vorba. De zbatut mai mult pentru a vinde produsele bancii, nici atat. In fond, nici n-ar putea. Nu au facut asta niciodata. Nici in anii de boom nici acum cand e criza. Viata e nedreapta cu ei si nu ei sunt cei care trebuie sa se schimbe. Sa se schimbe vremurile si o sa faca ei treaba…

Sunt tot pe ultimele locuri din reteaua bancii. Preocuparile lor continua: cumparaturi, coafor, luat copil de la scoala, coafor, mancat acasa, 'azi dupa amiaza asta nu ma simt bine'  etc.

Un client al bancii cu experienta de 15 ani in vanzari spune despre cei doi ofiteri + manager ca nu au nici abilitati de vanzator si nici atitudinea potrivita. Se ofera sa-i ajute. Se mimeaza frumos multumirea de ajutor, dar nu se intampla nimic. Clientul samaritean insista: gaseste o firma partenera cu 2,5 milioane euro turnover/an, fara credite, pe care sa o aduca bancii.  Managerul se sperie de intalnire. Merge acolo totusi. Nu vinde nimic si nu are atitudinea potrivita. Nu se descopera nevoia clientului. Nu face nicio propunere concreta. In final ramane ca la inceput: nu putem sa luam clientul asta.

Iunie 2011: regionalul are o discutie cu fiecare din cei doi ofiteri + managerul fata in fata. Plansete, ohtaturi, ochi inrositi.  Casierul nu este informat de nimic  (nici de bine , nici de rau) dar sta linistit. E totusi si anul asta pe locul doi in regiune la operatiuni pe casierii.  Doua zile mai tarziu unul din cei doi ofiteri e mutat la o alta filiala si de acolo este adus un altul in locul lui cu tonus pozitiv si mai responsabil in atitudine - pe scurt : o rocada - pare o decizie inteleapta. Dar sa nu anticipam.

Managerul agentiei cu probleme pleaca in concediu doua saptamani. Revine la sfarsitul lunii bronzat si odihnit. Merita!

Sfarsitul lunii iunie 2011: intr-o luni ora 8.50 dimineata agentia se inchide. Managerul si ofiterul cel vechi sunt mutati in alte filiale pe alte posturi. Ofiterul cel vechi mutat de cateva saptamani de acolo nu are legatura cu inchiderea. Lucreaza deja in alta filiala si nu il priveste contra-performanta ultimilor 3 ani. Casierul si ofiterul abia adus prin rocada sunt concediati.  In aceeasi zi la ora 11 cei doi concediati sunt trimisi acasa cu preaviz.  Regionalul ii consoleaza: va dam salariu si bonurile de masa pe o luna.

Morala?

Citeste si comenteaza pe blogul lui Dan Popa









Citeste doar ceea ce merita. Urmareste-ne si pe Facebook si Instagram.





19114 vizualizari

  • +4 (4 voturi)    
    raspuns (Duminică, 17 iulie 2011, 6:21)

    dan popa [anonim]

    @anonim,
    Nu e banca indicata de tine, dar e irelevant numele. Procedeul comun multor companii e ceea ce am vrut sa transmit de fapt
  • 0 (0 voturi)    
    :) (Duminică, 17 iulie 2011, 9:18)

    :) [anonim]

    e vorba de....? (comentariu editat n.red)
  • 0 (0 voturi)    
    MORALA: (Duminică, 17 iulie 2011, 9:50)

    sORIN [anonim]

    Să nu bați cuie-n geamuri!
  • +14 (14 voturi)    
    gipsy (Duminică, 17 iulie 2011, 10:21)

    gipsy [anonim]

    Prin anii de inceput al capitalismului de-al doilea un tigan (sa nu fiu considerat rasist, e doar un banc) facea tigai pe care le vindea in piata, ca si pana atunci. Pana intr-o zi cand a fost amendat ca nu are autorizatie. A platit amenda si a fost sfatuit sa-si faca firma. Si omul nostru si-a facut firma. Si a vandut in continuare tigai in piata, cu autorizatie. Dar dupa cateva luni la el acasa a venit un inspector de la finante in control. Si, cum era de prevazut l-a amendat. Ca nu are actele in regula. Si l-a sfatuit sa-si angajeze contabil. Si omul nostru si-a angajat contabil. Dar dupa cateva luni iar a primit amenda ca nu si-a depus declaratiile la fisc. Pentru ca nu erau semnate de administrator (omul nostru era analfabet). Si a fost sfatuit sa-si angajez director. Si si-a angajat director. Dar directorul si-a adus si secretara blonda si cu picioare lungi. Si astfel, dupa cateva luni banii din tigai nu mai ajungeau nici pentru salarii. Si s-a hotarat ca trebuie facute restructurari si cineva trebuie sa plece acasa. In sedinta factorilor de decizie cineva si-a amintit ca au in firma un tigan care vinde tigai si l-au concediat.
  • +13 (13 voturi)    
    management romanesc (Duminică, 17 iulie 2011, 10:25)

    Mircea [anonim]

    Multinationala de succes cu management romanesc. Directorul financiar este promovat in retea pe un post superior in strainatate. Compartimentul HR selecteaza un nou director provenit de la o banca de unde pleaca suparat ca nu fusese promovat !
    Incepe sa intoarca pe dos toata organizarea existenta desi nu are habar de specificul activitatii companiei. Lucrurile incep sa mearga tot mai prost, personalul departamentului financiar incepe sa paraseasca compania chiar pentru salarii mai mici. Tot mai multi manageri romani dau dovada de aceleasi "talente". Sunt garnisiti cu diplome si masterate dar le lipseste in totalitate spiritul de manager, stiinta de a lucra in echipa, si conceptia ca salariatul este "the most important asset" al unei companii.
    Politicienii romani desconsidera electoratul iar managerii personalul din subordine. Prin extensie, contribuabilul este desconsiderat complet de administratie, justitie, sistemul medical etc. De unde luam niste manageri fara aceste obiceiuri ?
    • +6 (6 voturi)    
      pai (Duminică, 17 iulie 2011, 8:34)

      pai [anonim] i-a raspuns lui Mircea

      pai singura solutie este sa ii selectam. exact ca si crescatorii de animale, de la o generatie la alta, le dam credit (ii promovam, mergem dupa ei in calitate de clienti). incet-incet (da, si eu imi doresc sa pot scrie "repede-repede") acestia au sa ajunga in varfurile organizatiilor si au sa impuna un stil ameliorat de conducere.

      banca in cauza a facut o greseala majora. a incercat sa aplice filozofii "sociale" acolo unde nu era necesara decat o varianta binara: ti-ai facut treaba bine, uite o prima; nu ti-ai facut treaba bine, uite un preaviz!

      din pacate, la noi e mai degraba pe dos. sub pretextul "milei" (de ce mila pentru lenesi si nu pentru harnici, asta nu pot intelege) sunt rasplatiti cei care nu isi fac treaba si sunt concediati... ghici, cine?
    • +6 (6 voturi)    
      management prost (Duminică, 17 iulie 2011, 11:59)

      mikki [anonim] i-a raspuns lui Mircea

      Ai dreptate, pot sa-ti dau un exemplu de multinationala care in 2000 avea 38 de functii de executie si doua posturi de conducere, acum s-a facut restructurarea, odata cu schimbarea managerului si exista 12 functii de executie din care 4 secretaresi 17 posturi de conducere din care 6 sunt directori.
      Curat management, cred ca mai au vreo doi-trei ani pana sa se duca totul.
  • -3 (5 voturi)    
    usor sa dai in angajati (Duminică, 17 iulie 2011, 10:38)

    Sf Ilie [anonim]

    Nu stiu, dar poate daca ar fi fost dusi pentru training in o sucursala unde lucrurile mergeau bine, s-ar fi prins ce fac gresit. Oricum, succesul unui business depinde de mai multi factori. De cat de promovat e numele firmei, adica de cat de cunoscuta este, de pozitia unitatii (poate fi intr-o locatie prost vizibila), etc. Cred ca a vedea totul din perspectiva cat de prost e angajatul este gresit. Sunt mai multi factori aici.
    • +5 (7 voturi)    
      parerea ta... (Duminică, 17 iulie 2011, 9:23)

      marius [anonim] i-a raspuns lui Sf Ilie

      ... pare a fi a uneia dintre cele trei lepadaturi care nu a patit nimic...
    • +3 (7 voturi)    
      Ce factori domnule? (Duminică, 17 iulie 2011, 11:33)

      Ionel [anonim] i-a raspuns lui Sf Ilie

      Lenea, nesimtirea si incompetenta !!! Asta e adevarul. Analizam de 10 ori si tot prost procedam...neamtu' o fi tot asa?
    • +2 (6 voturi)    
      prost de bubuie ! (Duminică, 17 iulie 2011, 11:39)

      sf.sisoe [anonim] i-a raspuns lui Sf Ilie

      este vorba de atitudinea angajatului.
      de lipsa lui de interes pentru ce face.
      dar, mai ales de lipsa lui de temere pentru ziua de maine.
      de inteles ca permutatii, cei cu salarii bunicele, fie sunt din familie, retea, fie dau spertz pentru job.
      faptul ca ultimii veniti, cei neveniti din retea, platesc oale sparte.
      c'est la roumanie, mon cher...
      o tzara de familisti, oameni cu rude, prieteni..
      nu intamplator banca e greca...tot de-ai nostri.
  • +2 (2 voturi)    
    Banca Nationala e de vina.... (Duminică, 17 iulie 2011, 10:42)

    dan [anonim]

    Problema este ca noi platim din dobanzile exagerate ineficienta matracucilor.
    Banca Nationala este sub orice critica. De exemplu nu inteleg de ce le administreaza perfuzii in loc sa-i oblige sa execute creditele neperformante din imobiliare.
    Mai bine le-ar executa, ar recupera 10-15%, si ne-ar mai slabi pe noi care mai producem ceva. Faptul ca au fost atat de prosti incat sa creada in boomul imobiliar trebuie sa-i faca sa plateasca(primul lucru pe care-l inveti in afaceri este istoria crizei lalelei). Al doilea lucru este ca orice profit net peste 15-20% este nesanatos(adica va muri rapid(asta am invatat inca din Organizarea si Conducerea Intreprinderilor-vechea materie comunista de la Politehnica)).
    In concluzie, Banca Nationala, dupa mine , incurajeaza incompetenta in banci, ia de la cei mici si sutine un sistem plin de blambeci. .
  • -5 (13 voturi)    
    observatii (Duminică, 17 iulie 2011, 11:24)

    Ciprian [anonim]

    D-le Popa,

    chiar daca bancheri, medici, avocati, ingineri sau exercita orice alta meserie, mai intai de toate suntem OAMENI si trebuie sa punem FAMILIA pe locul I si abia dupa aceea firma explotatoare. actionarii nu mor de foame. clientii beneficieaza de servicii superioare si program extins cu 3-4 ore fata de banciile din Viena, si ma refer aici la OAMENII care fac ore suplimentare gratis in banci si primesc in schimb urlete de la clienti.cu ei cum ramane ?

    semneaza:

    un bancher care a muncit si 14 ore pe zi ca o banca sa functioneze optim, in ciuda tampeniilor unui director expat care era sa distruga relatia banca-client.
    • +7 (11 voturi)    
      dar (Duminică, 17 iulie 2011, 9:56)

      dar [anonim] i-a raspuns lui Ciprian

      dar actionarii nu sunt si eu tot OAMENI cu FAMILIE? sau, dupa tine, "oameni" nu sunt decat cei care gandesc ca tine? si, nu-i asa, restul sunt sub-oameni? si doar e corect ca "oamenii" tai lenesi sa traiasca pe seama celorlalti ca, nu-i asa, lenea innobileaza...
    • +1 (3 voturi)    
      orice (Duminică, 17 iulie 2011, 12:12)

      orice [anonim] i-a raspuns lui Ciprian

      orice argument care sa iti acorde circumstante atenuante si sa iti justifice traiul pe spinarea altora este bun ca sa iti adoarma constiinta... traiasca ipocrizia!
  • +2 (6 voturi)    
    Firma exploatatoare... LoL (Duminică, 17 iulie 2011, 12:19)

    Ostap [anonim]

    Familia o pui pe primul loc cand esti acasa, la birou ceea ce trebuie sa te preocupe este treaba pe care o ai si pentru care esti platit. Altfel nu te opreste nimeni sa stai acasa si sa pui ce vrei tu pe primul loc. Iar daca te streseaza asa rau clientii nu exista decat o singura explicatie: nu esti facut(a) pentru lucrul cu publicul, reorienteaza-te!
    • -2 (2 voturi)    
      da' matale ai auzit expresia... (Duminică, 17 iulie 2011, 16:20)

      Comentator [anonim] i-a raspuns lui Ostap

      ..."lasa dom'le, da' nici chiar asa"?
  • +1 (1 vot)    
    Bancile (Luni, 18 iulie 2011, 7:58)

    Bita [anonim]

    E regula generala in banci sa fie promovate non valorile, cei care dau email si cand dau un "part", cei care dau din gura despre cat muncesc ei (pupand fundul cui trebuie). Din aceasta cauza s-a ajuns la un nivel de cea mai joasa calitate. Faceti voi un studiu in banci si va veti cutremura cand veti afla cum persoane care calca pe cadavre sunt singurele care pot conduce banci. Inainte, cand spuneai ca esti director de banca, erai zeu, acum...nu mai da nimeni doi bani pe tine. De ce? Uite din cauza ca totii pupi-undeva, plini de pile si relatii, ajung sa conduca. Va spune un om de banca si va recomand studii la banci...veti face niste articoleee...
  • +1 (1 vot)    
    rock (Luni, 18 iulie 2011, 9:57)

    rica [anonim]

    Base e de vina


Abonare la comentarii cu RSS

ESRI

Întâlniri on-line | #deladistanță

Top 10 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.

Aici puteti modifica setarile de Cookie

hosted by
powered by
developed by