Furnizorii de telefonie fixa, mobila si internet din Romania ar putea fi sanctionati cu amenzi de la 10.000 lei pana la 5% din cifra de afaceri, in cazul in care nu vor furniza clientilor un set obligatoriu de informatii de genul celor legate de tarifele si serviciile oferite, potrivit unei decizii aprobate joi de arbitrul telecom (ANC). Printre altele, operatorii sunt obligati sa expuna drepturile clientilor intr-un afis postat in toate punctele de vanzare, ANC urmand sa verifice implementarea deciziei prin controale inopinate.
Aproximativ 3500 de petitii si solicitari de informatii de la utilizatori a primit in 2008 autoritatea de reglementare in telecomunicatii din Romania, iar presedintele autoritatii spune ca acesta este doar varful iceberg-ului, in conditiile in care multe reclamatii se indreapta catre operatori si ANPC.
Ce vor fi obligati operatorii sa prezinte utilizatorilor:
Inainte de incheierea contractului, utilizatorii trebuie sa primeasca urmatorul set minim de informatii:
- Planul tarifar, valoarea sa pentru perioada initiala si serviciile incluse (abonament, extra-optiuni, telefon achizitionat), cu toate taxele.
- Tarifele pentru apeluri nationale, apeluri in orele de varf/in afara orelor de varf si conditiile de utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus
- Durata minima a contractului si penalitatile datorate de abonat pentru incetarea contractului inainte de termen, precum si conditiile in care contractul se prelungeste automat si pe ce perioada
Utilizatorii au dreptul sa:
- Consulte contractul inainte de semnarea acestuia
- Primeasca procedura de solutionare a reclamatiilor
- Sa fie informati prin SMS sau factura de prelungirea automata a contractului si data-limita pentru notificarea de incetare a acestuia
- sa fie informati despre drepturile lor prin intermediul unui afis la punctele de vanzare
- Sa primeasca un set minim de informatii in factura detaliata
Amenzi de pana la 5% din cifra de afaceri
"Nerespectarea acestor prevederi constituie contraventie si se va sanctiona cu amenzi semnificative. Astfel, pentru operatorii mai mici, cu o cifra de afaceri de pana in 5 milioane lei, amenda este intre 10.000 lei si 100.000 lei. Pentru cei care au cifra de afaceri de peste 5 milioane lei amenda va fi in cuantum de pana la 2% din cifra de afaceri, iar in cazul in care situatia se repeta amenda poate ajunge si pana la 5% din cifra de afaceri", a declarat joi Alexandra Mereuta, consilier juridic in cadrul ANC.
Se atualizeaza
