STUDIU Piata telecom: Interactiune scazuta cu clientul, consiliere nesatisfacatoare
"Desi angajatii au fost politicosi in conversatie, s-a observant ca lipsesc micile detalii care fac dintr-o simpla interactiune un serviciu exceptional: de exemplu majoritatea consultantilor nu folosesc pronumele de politete in adresare, iar aproximativ 87% dintre ei nu i-au multumit clientului nici macar o data pe parcursul discutiei. Mai mult, doar in jumatate din cazuri intampinarea s-a facut promt, in mai putin de 3 minute de la intrarea in magazin.", ne-a declarat Cosmina Voichita Mesesan, Specialist in Mystery Shopping si Customer Care.
Daca consultantii au mentionat benficiile ofertei prezentate in proportie de 70%, iar cele legate de portare in jumatate din interactiunile analizate, procentul celor care au vorbit de superioritatea pachetelor si serviciilor oferite fata de alte companii telecom concurente nu s-a ridicat nici macar la un procent de 15%.
In ceea ce priveste abilitatile de vanzare, studiul arata ca aproximativ 45% din consultanti nu au adresat suficiente intrebari de identificare a nevoilor si doar unul din opt a mentionat clientului ca este asteptat sa revina pentru incheierea unui contract de voce si date.
Conform studiului de Mystery Shopping, clientii sub acoperire au fost determinati intr-un procent de doar 37% sa incheie un abonament, raportandu-se strict la interactiunea din magazinele telecom analizate, ceea ce denota faptul ca exista inca lacune majore si in acest sector.
In concluzie, marile companii de pe piata telecom nu au inteles ca doar expunerea unor pachete atractive si oferirea de smartphonuri sau tablete gratuite la abonament nu transforma automat clientii potentiali in clienti castigati.

Primăria Capitalei a plătit circa 40 milioane lei pentru Asociațiile de Dezvoltare Intercomunitară înființate de administrația Firea pentru ”îmbunătățirea” serviciilor publice în București-Ilfov și delegarea lor către companiile municipale
În ce situații ar trebui ministrul să-și delege atribuțiile / Cîțu: Când nu poți să ajungi la ședința de Guvern / Orban: Nu e corect ca un ministru chiar să nu mai semneze
Pe ce se bazează Bill Gates când le cere țărilor bogate să consume carne artificială. Incursiune în lumea biotehnologiei: „E o senzație de autodumnezeire care poate deveni periculoasă”
ANALIZĂ Cât de pline sunt parcările Primăriei Capitalei după creșterea tarifului la 10 lei/oră și ce cheltuieli cu salariile vs încasări a însemnat transferul serviciului la compania municipală
Noi reglementari ale ANRE pentru schimbarea furnizorului de energie: Consumatorii casnici vor trebui să comunice indexul / Ofertele trebuie să arate din ce este compus prețul
Moldovean, culegător de crabi în Marea Barents: Anul trecut, din cauza pandemiei în loc de 4-5 săptămâni am stat 7 luni pe mare / În martie 2020 au fost -40 de grade. Normalul e de -20 sau -30 de grade
Este vina angajatorului ca se uita numai la cat de mult il costa un om, nu si la ce plus de valoare aduce acesta.
Ce e clar e ca suportul telefonic este externalizat si de multe ori acei operatori sunt neseriosi sau chiar nesimtiti de-a dreptul.