Zeci de persoane au reclamat anul trecut că, în urma unor convorbiri telefonice în care li s-au prezentat anumite oferte de telefonie, internet și TV, au fost facturați deși nu au semnat respectivele oferte sau nu și-au exprimat consimțământul scris, așa cum cere legea. La solicitarea HotNews.ro, ANCOM, arbitrul pieței telecom, a precizat ce amenzi a aplicat către Orange, Vodafone, Telekom Mobile și RCS&RDS.
Autoritatea de reglementare în comunicații (ANCOM) a raportat vineri ce amenzi a dat anul trecut furnizorilor de telefonie, internet și televiziune (TV): 177 de amenzi, în valoare de 1.778.500 de lei.
Cele mai mari amenzi au fost aplicate operatorilor pentru furnizarea și facturarea de servicii de comunicații electronice fără a avea un contract încheiat cu abonații, în conformitate cu dispozițiile legale.
91 de reclamații privind facturarea unor servicii necontractate. Ce amenzi au primit marii operatori
Contactați de HotNews.ro, oficialii ANCOM au precizat că anul trecut au fost primite 91 de astfel de petiții și toți marii operatori au fost amendați.
Cele mai mari sancțiuni au fost aplicate următorilor furnizori:
- Vodafone România: 40.000 lei
- Telekom România Mobile Communications: 35.000 lei
- Orange Romania Communications (n.a fostul Telekom Fix): 30.000 lei
- RCS&RDS: 20.000 lei
- Orange Romania: 10.000 lei
Cum se încheie un contract la distanță și ce au reclamat oamenii
Autoritatea a precizat pentru HotNews.ro că „aceste sancțiuni au fost aplicate furnizorilor ca urmare a petițiilor prin care utilizatorii finali au reclamat modalitatea de încheiere a contractelor la distanță cu furnizorii, ca urmare a unor convorbiri telefonice avute cu un reprezentant al furnizorului reclamat, fără a avea consimțământul abonaților.”
- „Conform dispozițiilor legale aplicabile în aceste spețe, în cazul în care urmează să se încheie un contract la distanţă prin intermediul telefonului, furnizorul trebuie să confirme oferta consumatorului, al cărui angajament începe doar după ce acesta a semnat oferta sau după ce şi-a trimis consimțământul scris.
- Aceste confirmări trebuie făcute pe un suport durabil.
- Prin nerespectarea dispozițiilor legale menționate mai sus, s-a constatat furnizarea și facturarea de servicii de comunicații electronice către abonați fără să fie încheiate contracte în conformitate cu dispozițiile legale.”, au declarat pentru HotNews.ro oficialii ANCOM.
Amenzi de peste 2,85 milioane de lei către operatorii de comunicații electronice și servicii poștale în 2023
Anul trecut, ANCOM a desfășurat 3.579 de controale pe piețele de servicii de comunicații electronice și servicii poștale.
În urma acestor verificări, autoritatea a transmis 171 de notificări și a aplicat 742 de avertismente şi 446 de amenzi contravenționale, în valoare totală de 2.857.000 de lei, sumă ce se constituie venit la bugetul de stat.
Pe piaţa de comunicaţii electronice, au fost aplicate 177 de amenzi contravenționale, în valoare de 1.778.500 de lei.
132 de amenzi contravenționale în cuantum total de 1.376.500 de lei au fost aplicate furnizorilor de servicii de telefonie.
Cele mai multe amenzi în acest caz au fost aplicate pentru încălcarea obligațiilor privind încheierea contractelor cu utilizatorii finali, nerespectarea regulamentului de roaming, desfășurarea procesului de portare, modalitatea de transmitere a notificării unilaterale ca urmare a modificării contractelor încheiate cu utilizatorii finali.
Cea mai mare amendă, în cuantum de 40.000 de lei, a fost aplicată pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice fără a avea un contract încheiat cu abonatul în conformitate cu dispozițiile legale.
În anul 2023, ANCOM a finalizat o campanie care a vizat respectarea de către furnizorii de servicii de telefonie mobilă prepaid/postpaid a prevederilor legale privind portabilitatea numerelor. Au fost efectuate 164 de controale la nivel național, în urma finalizării acestora fiind aplicate 16 amenzi contravenționale în cuantum total de 160.000 de lei.
2 amenzi contravenționale în cuantum total de 20.000 de lei au fost aplicate de ANCOM furnizorilor de servicii de acces la internet pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice fără a avea un contract încheiat cu abonatul în conformitate cu dispozițiile legale.
10 amenzi contravenționale în valoare totală de 96.000 de lei au fost aplicate și furnizorilor de servicii de televiziune și radiodifuziune sonoră (RTV), în principal pentru nerespectarea datelor tehnice, a parametrilor ori a condițiilor cuprinse în autorizațiile tehnice.
Furnizorii de rețele de tip CATV au fost sancționați cu 23 de amenzi contravenționale în valoare totală de 211.000 de lei, majoritatea aplicate pentru nerespectarea condițiilor prevăzute în regimul de autorizare generală.
Cea mai mare amendă, în valoare de 35.000 de lei, a fost aplicată pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice fără a avea un contract încheiat cu abonatul în conformitate cu dispozițiile legale.
În domeniul radiocomunicațiilor au fost aplicate 10 amenzi în cuantum total de 75.000 de lei pentru utilizarea unor frecvențe fără a deține licență sau nerespectarea parametrilor tehnici și operaționali ai stațiilor radio, cea mai mare amendă, în cuantum de 30.000 de lei, fiind aplicată pentru nerespectarea condițiilor din licență, respectiv nerespectarea obligațiilor din licență cu privire la acoperirea cu servicii de comunicații electronice.
Pe piața echipamentelor radio și compatibilității electromagnetice, ANCOM a efectuat 1.046 de controale, în urma cărora au fost aplicate 428 de avertismente și 220 de amenzi contravenționale în valoare totală de 807.000 de lei.
Cea mai mare amendă a fost în valoare de 30.000 de lei pentru punerea la dispoziție pe piață a echipamentelor destinate să perturbe sau să împiedice funcționarea normală a comunicațiilor care utilizează frecvențe radio (jammere).
În ceea ce privește compatibilitatea electromagnetică, cea mai mare amendă, în valoare de 20.000 de lei, a fost aplicată unui producător pentru neaplicarea marcajului CE.
Pe piața serviciilor poștale, autoritatea a aplicat 49 de amenzi, în cuantum total de 271.500 de lei, cea mai frecventă încălcare fiind nerespectarea obligațiilor impuse prin regimul de autorizare generală.
Sursa foto: Fizkes / Dreamstime.com
4
23
