Topul bancilor cu cea mai buna reputatie:ING Bank, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania si BRD (studiu GfK)

de DP     HotNews.ro
Luni, 2 decembrie 2013, 10:49 Economie | Finanţe & Bănci

ING Bank, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania si BRD Societe Generale conduc in topul bancilor care se bucura de cea mai buna  reputatie in Romania, conform studiului GfK de gestionare a reputatiei realizat cu ajutorul Reputation Management Model - RepMan. ING Bank, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania si BRD Societe Generale sunt totodata si principala banca pentru 60% din populatia urbana bancarizata.

In opinia romanilor, banca cu cea mai buna reputatie trebuie sa fie orientata catre oameni, foarte preocupata de satisfactia clientilor si condusa de principii precum onestitatea, transparenta, etica si responsabilitatea.
Orientarea catre oameni se refera la faptul ca o institutie financiar-bancara gestioneaza corect interesele tuturor partilor implicate - de la angajati pana la clientii bancii. Aceasta caracteristica este intarita si de asteptarea romanilor ca o banca sa urmareasca satisfactia clientilor si construirea unor relatii de incredere, nu doar propriile interese comerciale.

Principii de guvernanta ca onestitate, transparenta, etica, responsabilitate sunt si ele pe lista de caracteristici dorite de romani de la o banca cu reputatie buna.
Scorul de reputatie se construieste pe 7 piloni: familiaritate, managementul calitatii, calitatea produselor si a serviciilor, performanta financiara, calitatea de bun angajator, responsabilitate sociala si atasament emotional.

"Spre deosebire de alte industrii unde scorurile de reputatie sunt mai polarizate, cea financiar-bancara are particularitatea unor indicatori foarte apropiati ca valoare. Oportunitatea pentru jucatorii din banking este de iesire din pluton prin consolidarea reputatiei, cu atat mai mult cu cat aceasta are impact direct in performanta financiara a companiei", a declarat Simona Dan, Business Strategy Advisor GfK Romania.

Exista o corelatie foarte buna intre reputatie, pe de o parte si performanta financiara a companiei, recomandarea si utilizarea produselor sau serviciilor, calitatea de bun angajator si cea de actor responsabil social, pe de alta parte. 
Studiul de masurare a reputatiei in sistemul bancar a fost realizat online cu ajutorul GfK Reputation Management Model, in luna octombrie 2013, pe un esantion de utilizatori de internet reprezentativ urban.

Reputation Management Model - RepMan - este instrumentul de gestionare si transformare a reputatiei in corporate asset, utilizat in 2012 de peste 150 de companii din 15 industrii diferite. Printr-un model stabil de cercetare si workshop-uri strategice, GfK realizeaza harta si planul concret de actiune pentru consolidarea reputatiei corporatiste.


Citeste mai multe despre   











Material sustinut de Superbrands

Recomandari de vara de la librarii Humanitas

Librariile Humanitas au aparut ca entitate juridica in anul 1993, insa primele doua librarii au fost deschise sub egida Editurii Humanitas inca din 1991. Cu peste 25 de ani in piata de distributie si vanzare de carte din Romania, compania isi propune sa ramana in continuare lantul de librarii cu cea mai mare pondere de carte din Romania, acordand editurilor nationale si locale, dar si autorilor romani, sansa de a ajunge la public.

17157 vizualizari

  • +1 (1 vot)    
    Superb (Luni, 2 decembrie 2013, 11:58)

    xolv [utilizator]

    Probabil ING-ul are o imagine atat de buna datorita atacurilor speculative pe lei.
    • -1 (1 vot)    
      corect ! si as mai adauga (Luni, 2 decembrie 2013, 23:10)

      Ed___ [utilizator] i-a raspuns lui xolv

      si as mai adauga ca "ING Bank" nu este chiar o banca in Romania dpdv legal, ci

      "ING Bank N.V. Holland sucursala Bucuresti"

      stau si ma intreb ING Cluj ce este?? succursala nu este pentru ca toata ING Bank din Romania este de fapt o succursala - sucursala Bucuresti a ING Bank NV

      nu e de mirare, de ce Rusia, Banca Centrala a Rusiei mai bine zis, a interzis orice succursala a altei banci straine in Rusia, fara sa fie definita ca banca in Rusia si deci sa se supuna juridic si legal Bancii Centrale a Rusiei.

      Cat despre imagine,... da poate sucursala Bucuresti a ING Bank NV poate are.... dar despre anumite servicii... cam lipsa... .


      nu poti sa primesti pensia la un cont suc.Buc. ING Bank NV decat daca este o pensie de militar sau politist (ca deh,.. doar shmecherii pot avea)

      nu poti sa platesti prin direct debit servicii la Cosmote pentru ca nu are nici-un accord, si desi clientii suc.Buc. ING Bank tot le cere de ani de zile, de ani de zile ei ignora, preferand sa puna poze placute cu cafelutze pe facebook.

      Ca sa nu mai zicem si de faptul ca iti iau 10 lei la depunerea de bani in contul propriu la casa !

      Sau ca ofera 2% din valoarea facturilor platite, dar nu prin direct debit, alea "nu fac parte din programul de oferta".

      mda...


      In schimb Raiffeisen si Transilvania sunt bani realmente create in Romania, si care sunt realmente banci serioase. Au direct debit pentru aproape toate serviciile nationale, generale si comisioane chiar normale si mici.
  • 0 (0 voturi)    
    incredibil (Miercuri, 4 decembrie 2013, 9:25)

    mihnea2012 [utilizator]

    Probabil Raiffeisen a platit autorul clasamentului ca sa apara in top. Manevrele de comisionare abuziva a clientilor sunt stidiate foarte atent in cadrul conducerii si exista o celula care se ocupa exact cu acest lucru. Am depus 1400 lei pe un cont cu donanda la ei si dupa 4 luni am retras 1385 lei. Ce mai dobanda am luat. Nu detaliez aici.
    am avut conturi la Citi Bank si le-au preluat ei. in mod abuziv nu au respecpectat conditiile, mi-au anulat cardurile si nu am acces la conturi. Deci ei nu respecta contractele semnate.
    Ma intreb cum e posibil a apara in top 3 ....

    La banca transilvania am descoperit dupa ani de zile ca ei imi aplicau un comision atunci cand imi intra salariul in contul curent si anume "comision de urgenta", cica angajatorul meu a soliciat acest lucru. Dupa reclamatii la opc mi-au returnat acest furtisag.


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version