![Print](http://www.hotnews.ro/images/new/article/print.gif "Printeaza articolul 'Sapte banci au fost vizitate la finele lui 2009 de catre "clientul misterios". Sudul si Moldova au cei mai politicosi angajati, in vreme ce in alte zone clientii sunt tratati neprofesionist'")
![YM](http://www.hotnews.ro/images/new/article/send_by_ym.gif "Trimite pe Yahoo Messenger articolul 'Sapte banci au fost vizitate la finele lui 2009 de catre "clientul misterios". Sudul si Moldova au cei mai politicosi angajati, in vreme ce in alte zone clientii sunt tratati neprofesionist'")
![E-mail](http://www.hotnews.ro/images/new/article/send_by_email.gif "Trimite pe e-mail articolul 'Sapte banci au fost vizitate la finele lui 2009 de catre "clientul misterios". Sudul si Moldova au cei mai politicosi angajati, in vreme ce in alte zone clientii sunt tratati neprofesionist'")
![Comentarii](http://www.hotnews.ro/images/new/article/comments.gif "Comentarii pentru articolul 'Sapte banci au fost vizitate la finele lui 2009 de catre "clientul misterios". Sudul si Moldova au cei mai politicosi angajati, in vreme ce in alte zone clientii sunt tratati neprofesionist'")
In ultimele luni ale anului trecut, mai multe banci locale au fost vizitate de clienti misteriosi in scopul evaluarii angajatilor. Au fost folosite cam aceleasi chestionare, cu mici diferente datorate particularitatilor institutiilor de credit. Dupa ce m-am uitat peste toate rezultatele, concluzia e urmatoarea. BCR are de pilda o problema cu stilul de comportament in cateva orase din Transilvania. In Alba de pilda, consilierii nu-si pofteau clientii sa ia loc, nu-i intrebau nici numele macar si nu ofereau informatii in mod profesionist. Sunt si orase, mai ales in Sud, unde oamenii BCR se comporta ireprosabil, scrie Dan Popa pe blogul lui. Oficialii Bancii Transilvania au declarat pentru HotNews.ro ca ei nu au comandat asemenea studii, cel mai probabil o banca concurenta facand studii asupra concurentilor.
Banca Transilvania are o unitate in Odorheiu Secuiesc in care angajatii se comporta ca cei din BCR Alba. In Baia Mare, la agentia de pe B-dul Unirii, o consiliera intrebata despre Prima Casa nu ofera date despre plafonul finantat de banca. Nu stie sau e plictisita. Tot in Baia Mare, la o agentie BRD, clientii nu afla costurile unui serviciu oferit de banca.
Bun, fiecare banca isi are plusurile si minusurile sale. O concluzie generala care poate fi trasa dupa citirea a vreo 300 de rapoarte (e vorba de 5 banci care au intrat in acest proiect) e ca in peste jumatate din cazuri, consilierii se comporta onorabil (chiar daca cu mici scapari). Exista si situatii care ar trebui sa ii puna pe ganduri pe sefii bancilor- unii angajati sunt fie plictisiti, fie plafonati.
Daca vrem sa respectam regulile intocmai, atunci ar fi util sa incepem propozitia cu litera mare. Reguli sunt si putem gasi. Util e sa intelegem ce trebuie dintr-un asemenea articol, pentru ca nu e genul de articol literar.
Iar diacriticele cam incurca, pentru ca nu e natural sa le folosesti la o tastatura standard :).
De câte ori merg la BCR sunt pus în situaţia de ai mai taxa sau apostrofa pe indolenţii de la agenţia BCR Drumul Taberei.
Fază, vine un nene de la agenţia menţionată şi stând cu stanga sa spre mine întinde mâna cumva peste umăr şi scurt aşa: "buletinul ...", eu încerc mai întâi să-i spun ce problemă am ... omul are şi el o dambla repetă păstrând aceeaşi poziţie "buletinul ..." îi dau buletinul ... zice "veniţi cu mine" ... merg mă şasă totuşi să-i spun problema mea ... rezolvă ... dar odată văzându-mă cu sacii în căruţă îi zic: "apropo, situaţia de laîncepu cu acel scurt buletinul ..." , îl întreb "am fost cumva colegi de facultate?" ... apoi ca să fie treaba treabă îl întreb: "am păscut cumva împreună bobocii sau vacile?" ... :D
Replica , deşi ia fopst greu să-şi revină, "am vrut să vă ajut", semn că măp ţinea minte de la o altă situaţie din asta , unde banca îmi schimbase dobânda fără să mă anunţe , explicaţia venise tot de la domnul că au dat pe 7 televiziuni anunţul, replica mea a şi venit: "am copil de 4 ani acasă şi mereu stau pe Cartoonnetowrk TV. Acolo aţi dat anunţul, eu nu-mi aduc aminte să-l fi văzut?".
În fine .. mă bucur pentru acest "misterios client" şi spor la treabă , noi clienţii plătitori de comisioane babane vă susţinem.
In realitate populatia este atat de amestecata incat din pacate media nivelului de servicii/politete este cam acelasi peste tot - si este la un nivel destul de scazut din nefericire.
Dupa 1 luna alti 300 lei, alta reclamatie.
Desi termenul de raspuns este de 50 de zile, nici o veste.
Doar pretexte ca nu le raspunde banca din MB...
Am facut o a treia reclamatie, on line, la centrala bancii.
Nici un raspuns.
Am reclamat acum la protectia consumatorului, sa vedem ce vor face.
Intre timp, vazand ca si a doua oara, s-a sustras din cont, au blocat acest cont.
Deci reiese clar, ca ei nu pot asigura protectia unui cont, chiar daca stiu ca acesta a fost atacat...
Recent, fac o plata de pe un cont pe altul, se confirma ordinul de plata, (on line), dar cand ma uit in contul beneficiar, nu apare suma.
Unde au disparut banii (nu era o suma mare, era un comision)?
Masura pe care am luat-o: parasesc aceasta banca mamut, unde fara sa exagerez, am avut numai probleme.
Atat la agentii, cat si pt Internet banking.
Personal in general slab pregatit, mereu apar alti angajati, etc, etc.
Dar cred ca nu e vorba numai de personal, ci si de softul lor.
Asta se intampla deci in "sud"-ul mai laudat.
Nuantez deci clientul miesterios, in aprecieri.
Se pare ca e vorba de insasi conducerea bancii, deci, intrucat deficientele sunt generale.
,,Eu: Buna ziua, as dori sa fac o depunere.......L-a Dumneavoastra? Functionara: Buletinul !"
Banui ca tine loc de buna ziua la BCR.
Mie personal imi readuce aminte de interpelarile milietenesti dinainte de 89. Buletinu !
Pot sa confirm ca in RO esti tratat mai amabil clar decat in Cehia la magazine, restaurante.
Chiar acum de Pasti, petercand o saptamana si umbland si prin Ardeal ii spuneam sotiei ca mi se pare ca in Muntenia si Moldova esti tratat mai amabil decat in Ardeal.Si la cateva zile vine si aceasta confirmare.