Articol actualizat

UPDATE Probleme cu platforma DolceTV.ro a Romtelecom: Meciul Simonei Halep cu Agnieszka Radwanska si continutul Dolce Sport nu au putut fi vizionate pe platforma online DolceTV.ro din anumite retele, desii banii s-au incasat/Reprezentantii Romtelecom sustin ca pentru majoritatea utilizatorilor platforma a functionat la parametri optimi si ii invita pe utilizatorii afectati sa faca sesizari oficiale pentru a fi investigate

de Adrian Vasilache     HotNews.ro
Sâmbătă, 15 martie 2014, 4:47 Economie | Telecom

Meciul Simonei Halep, inaccesibil pe DolceTv.ro
Foto: Hotnews
Dupa ce Romtelecom a anuntat vineri ca permite accesul contra cost la exclusivitatile Dolce Sport, inclusiv la meciul Simonei Halep cu Agnieszka Radwanska, pe platforma online Dolcetv.ro, mai multi cititori HotNews.ro au semnalat ca desi au platit 5 euro pe abonament, nu au primit acces la continut. Din cele testate de noi, lucrurile se verifica cel putin din reteaua UPC. Pe de alta parte, unii sustin ca din reteaua RCS&RDS meciul Simonei a putut fi vazut fara probleme pe Dolce TV.

Romtelecom a transmis vineri la pranz un comunicat in care anunta ca incepand din 14 martie permite acces contra cost la exclusivitatile Dolce Sport din portalul video DolceTV.ro indiferent de reteaua din care se acceseaza aceasta platforma. Astfel, meciul Simonei Halep cu Agnieszka Radwanska, transmis in direct si in exclusivitate la Dolce Sport 1 si Dolce Sport HD, in aceasta noapte, incepand cu ora 03:30, poate fi vazut in direct pe internet si de clientii altor retele, dar contra-cost. Mai exact prin doua abonamente: 1,5 euro plus TVA pentru o zi sau 4 euro plus TVA pentru o luna de acces pe DolceTv.ro.

Iata ce ne-a comentat unul dintre cititorii HotNews.ro la aceasta stire:


mururoa27 [utilizator]:

Ar fi recomandabil ca pe viitor cand scrieti un articol sa verificati informatia
Ideea este in felul urmator, mi-am facut cont pe www.dolcetv.ro, in urma articolului vostru
am platit 5 euro (suma minima de alimentare a contului)
m-am dus pe sectiunea abonamente. Aici exista tarifele 1,5 euro/zi si 4euro/luna, dar nu poti selecta nimic
desi contul meu arata ca are 5 euro, streamurile nu merg mai mult de cateva secunde, dupa care primesc mesaj ca nu sunt abonat romtelecom bla bla bla
Nu scrie pe site ca daca nu esti abonat nu poti accesa site-ul. Scrie doar ca pentru abonati e gratis
Am sunat la suport la Romtelecom. Raspuns nu puteti accesa site-ul daca nu sunteti abonat
Am intrebat bine bine si eu atunci pentru ce am dat banii ? Ca nu scrie pe site nimic de genul asta. Ba dimpotriva, scrie ca daca vreau sa vad Formula 1, etc trebuie sa platesc
Vreau sa vad si am platit
ce fac acum ?
zice tipul de la suport, pai puteti vedea niste filme de banii astia
L-am intrebat daca el chiar crede ca e cineva care sa dea banii pe filmelor lor.

Eu unul o sa le fac plangere la protectia consumatorului
Nu cred ca iese ceva dar just for fun
Suma respectiva nu inseamna nimic pt mine dar ma deranjeaza nesimtirea celor de la Romtelecom"


Mesaje similare au fost trimise si de alti cititori HotNews.ro. Am testat si eu acest lucru si asa este, cel putin din reteaua UPC.

Pachet achizitionat
Foto: Hotnews
Mai exact, sunt abonat UPC si am incercat sa vad meciul Simonei Halep pe laptop. Dupa ce am respectat toti pasii de inregistrare si autentificare in sistem am vrut sa platesc un abonament - cel mai mic de 1,5 euro plus TVA.

Primua problema: desi sunt prezentate cele doua abonamente de 1,5 euro si de 4 euro, nu poti selecta nimic pentru a plati. Trebuie sa-ti incarci contul. Am ales sa platesc prin SMS si din greseala am platit cel mai mic abonament de 1 euro. Mentionez ca am transmis SMS din reteaua Orange si aceasta a fost singura modalitate de plata folosita de mine.

Foarte important de precizat este ca pe tot parcursul testarii platforma Dolce TV suferea modificari. Astfel, daca initial a existat optiunea sa platesti un SMS din alte retele cu 1 euro, ulterior aceasta a fost scoasa. Am achitat astfel inca 5 euro.

Abonamente fara optiune de cumparare
Foto: Hotnews
Acesta este motiviul pentru care la poza de articol veti vedea in cont 6 euro. Problema este ca dupa ce iti incarcai contul nu exista optiunea de a plati abonamentul de 1,5 sau de 4 euro.

Ulterior a aparut aceasta optiune de cumparare, am ales pachetul cel mai mic de 1,5 euro si cu toate acestea nu am putut vedea meciul. (vezi in poza cum contul a ajuns de la 6 euro la 4,5 euro).

Nici dupa ce am inchis si redeschis site-ul, nu am putut avea acces la continutul Dolce Sport decat pentru cateva secunde.

Exact cum a explicat si cititorul HotNews.ro mai sus, dupa cateva secunde, streamingul se opreste si iti apare un mesaj ca trebuie sa fii abonat Romtelecom.

Abonamente care nu se regasesc nici in comunicatul Romtelecom
Foto: Hotnews
Asa cum am mentionat mai sus suparator a fost si faptul ca platforma a suferit transformari privind informatiile afisate in toata aceasta perioada. Un exemplu este faptul ca pentru o perioada, in sectiunea abonamente a aparut si un pachet pe 6 luni la un tarif scazut de la 24 la 12 euro.

Acest abonament nu se regaseste nici in comunicatul de presa al Romtelecom si ulterior a fost scos de pe platforma.

Am sunat de mai multe ori la numarul 0219365 indicat in cazul in care utilizatorii intampina probleme pe perioada transmisiunilor LIVE dar de fiecare data am primit acelasi mesaj: "Apelul nu poate fi preluat momentan, va rugam reveniti".

La momentul finalizarii acestui articol (6:00) nu exista optiunea de a cumpara abonamentele care sa permita vizionarea continutului Dolce Sport din alte retele, desi eu cel putin mai am in cont 4,5 euro.

Oficialii Romtelecom si Cosmote nu au putut fi imediat contactati, dar HotNews.ro a solicitat un punct de vedere acestora si vom reveni cu explicatii imediat ce le vom obtine

UPDATE (Sambata, 15 martie): Reprezentantii Romtelecom, despre acest incident: "In urma verificarilor preliminare, s-a constatat ca, pentru majoritatea utilizatorilor, platforma DolceTV a functionat la parametri optimi. Romtelecom regreta inconvenientele create celor care au intampinat totusi dificultati in vizionarea continutului transmis pe DolceTV.ro in cursul noptii trecute. Investigam intern, alaturi de partenerii nostri, cauzele posibile ale disfunctionalitatii descrise. Utilizatorii afectati de aceasta situatie sunt invitati sa inregistreze o sesizare prin intermediul formularului de contact disponibil la adresa  http://www.dolcetv.ro/#index/contact. Mesajele vor fi investigate punctual si solutionate in consecinta. Va multumim pentru intelegere".


Citeste mai multe despre   























5006 vizualizari

  • +5 (11 voturi)    
    chiar nu învăţaţi niciodată? (Sâmbătă, 15 martie 2014, 4:59)

    Sakura [utilizator]

    Oameni buni, chiar nu vă învăţaţi niciodată minte? Romtelecom minte şi ţepuieşte de când există, nu s-a schimbat nimic în ultimul timp. Mă rog, s-a schimbat, dar nu în bine.

    La internet îţi promit nu ştiu ce viteze, dar nu-ţi spun că pe upload ai dial-up de acum 20 de ani şi îmbătrâneşti până încarci un fişier.

    Pe partea serviciilor de hosting cel mai fericit eşti dacă nici nu stau de vorbă cu tine, că altfel regreţi pasul făcut.

    Serviciul TV te fură şi el pe unde poate, vezi exemplul de aici
    http://www.dollo.ro/2014/03/magarie-definition-romtelecom/

    Telefonia fixă, cândva serviciul de bază al lor, are cele mai scumpe abonamente din ţară.

    Nici nu-i de mirare dacă niciodată nu vă învăţaţi minte. O să le fie şi mai uşor s-o facă după ce îşi schimbă denumirea în T-Mobile şi au sansa de a-i păcăli din nou şi pe cei care deja s-au fript şi ocolesc Romtelecom.
  • +7 (7 voturi)    
    La Dolce Tzeapan (Sâmbătă, 15 martie 2014, 8:54)

    cetateanulmasochist [utilizator]

    am cotizat 5 euro (fiind abonat rcs), m-am uitat vro ora la Cibulkova - Li dupa care brusc, in setul decisiv, a aparut mesajul ca "streamul va reveni in 179 de minute". Si mort a fost.
    Sigur ca i-am bagat in toate alea si in toti mortii pe escrocii astia si m-am culcat.
    Deci m-a costat 5 euro ca sa aflu ca e tzeapa si ca sa fiu pe viitor convins ca ramin la rcs, cautind, in rarele ocazii cind chiar vreau sa vad ceva sport, feeduri pirat.
    Vielen Dank und Vilkommen, T-Home!
    • +2 (2 voturi)    
      te inteleg perfect , am patit-o si o data (Sâmbătă, 15 martie 2014, 10:45)

      mnicku [utilizator] i-a raspuns lui cetateanulmasochist

      Insa de atunci am inchis orice contract TV exceptind internetul . PUNKT . In momentul cind ai nevoie de ceva sa vezi un meci sau un concert live, ....etc exact atunci nu se poate . Nu suma de plata deranjeaza ci calitatea serviciului oferit

      raspuns in bascalie " revenim dupa 178 min " adica dupa ce se termina meciul " si ne bucuram ca ati ramas un fraier fidel" ar fi continuarea lor

      Pt cei ce au internet de mare viteza aveau link-urile disponibile aci pe HN deci nu trebuiau sa ingrase platforme TV( ce urit suna platforma TV de parca-i colhoz unde orice e la gramada)
  • +2 (2 voturi)    
    Ma bucur ca nu m-am trezit (Sâmbătă, 15 martie 2014, 11:42)

    CatalinBanu [anonim]

    Eram convins sa ma trezesc la 3 sa fac plata si de pe tableta sa trimis catre Apple TV.

    Probabil ca imi faceam toti dracii din lume.


    Nu cred ca a fost o teapa cu intentie. Pur si simplu a fost un proiect "a la Romania": cu termene limita aiurea, comunicare 0 si sedinte fara sens.
  • +2 (2 voturi)    
    acelasi lucru la eurosport (Sâmbătă, 15 martie 2014, 11:50)

    theli [utilizator]

    cam acelasi lucru l-am patit eu la eurosport. Am platit abonamentul cand a jucat Simona la Australian Open si am reusit sa vad meciul dar a doua zi mi-a scris ca mi-a expirat abonamentul (platisem o luna).

    Relatii cu clientii n-au. Au raspuns intr-un final dupa vreo luna si 4 mailuri cand le-am zis ca m-am plans la protectia consumatorului si in romania si in franta (unde au sediul). Au zis ca vor returna banii de abonament.

    Tepari peste tot dar daca sunt putini care platesc si nici nu fac scandal atunci profitul este sigur.
  • 0 (0 voturi)    
    % erori din total utilizatori? (Sâmbătă, 15 martie 2014, 21:46)

    cadriescu [utilizator]

    Din reteaua RCS&RDS a functionat in cazul meu, fara erori. Intrebarea este - cati utilizatori au avut probleme - doar cei cativa care au lasat comentarii? Romtelecom nu a raspuns decat la ora 21.00?? Daca a mers streamul la cateva mii sau sute de clienti - si nu a mers la 3 sau 4 sau 20 - puteti raspunde? A intrebat cineva ceva la Direct One SA, partenerul Romtelecom in proiectul dolcetv?
  • 0 (0 voturi)    
    DolceTv (Luni, 17 martie 2014, 9:40)

    mururoa27 [utilizator]

    De sambata dupa amiaza a functionat si la mine DolceTV, platforma web
    Practic de atunci mesajul de eroare s-a schimbat
    Cand se intrerupea streamul primeam un mesaj cum ca trebuie sa-mi fac un abonament
    Si din acel moment am putut sa selectez din sectiunea abonamemente (pe zi sau pe luna). Pana atunci aceasta sectiune nu era activa
    De atunci platforma a mers fara probleme majore
    Am vazut F1 duminica
    Pe de alta parte nu inteleg de ce suma mininima de alimentare este de 5 euro, cand variantele de abonament sunt de 1 respectiv 4 euro
    Sa fim seriosi nu cred ca vrea nimeni filmele de pe platforma
    In alta ordine de idei, Romtelecom sa-si informeze personalui propriu despe noile produse/modificari
    Eu am sunat la suport si am fost informat ca nu trebuie sa functioneze din alte retele, asa ca nu puteam lasa nici un tichet pentru investigatie (asa cum precizeaza Romtelecom-ul in comunicat)
    A fost eroarea lor de comunicare si nu este nici o rusine sa si-o asume
    Au rezolvat probleme, foarte frumos din partea lor, dar trebuie sa recunoasca faptul ca au fost probleme din cauza comunicarii defectuoase.
    Daca persoana de la suport imi comunica faptul ca se lucreaza si ca in cursul zilei de sambata se va rezolva, nu aveam absolut nici o problema
    Nu este nimeni absurd, intelege cand se fac eforturi pt a se oferi un produs peste noapte
    Multumesc pt suport si pt modul in s-a implicat in rezolvarea problemei echipa Hotnews
    O zi buna


Abonare la comentarii cu RSS



ESRI

Top 5 articole cele mai ...



Hotnews
Agenţii de ştiri

Siteul Hotnews.ro foloseste cookie-uri. Cookie-urile ne ajută să imbunatatim serviciile noastre. Mai multe detalii, aici.
hosted by
powered by
developed by
mobile version
Miercuri