"Din data de 20 septembrie 2010 si pana in prezent, in legatura cu taxa de mentenanta, perceputa de furnizorul de servicii RCS & RDS, nu s-au mai inregistrat la fel de multe reclamatii, totalul pe tara fiind de 44. De la acea data, in urma controalelor ANPC, fie pentru cercetarea petitiilor consumatorilor, fie pentru verificarea masurilor dispuse in controalele anterioare, nu au mai fost constatate incalcari ale prevederilor legale in ceea ce priveste taxa de mentenanta, decat in 8 cazuri, in judetele Arad, Bacau, Iasi, Mehedinti si Neamt, amenzile totalizand 4.000 lei", au declarat pentru HotNews.ro oficialii ANPC.
Amenzile au fost acordate pentru deficiente constatate in "nereturnarea sumelor incasate fara notificarea prealabila a consumatorilor, depasirea termenului de returnare dispus prin documentele de control, precum si lipsa notificarii privind posibilitatea de reziliere a contractului fara penalizari.
Pe 20 septembrie, oficialii ANPC declarau pentru HotNews.ro ca au amendat cu 135.000 lei RCS&RDS pentru introducerea in mod abuziv a acestei taxe. Tot la acel moment, institutia de supraveghere atentiona ca RCS&RDS risca amenzi intre 2.000 lei si 20.000 lei daca nu restituie sumele incasate ilegal si nu informeaza clientii in aceasta privinta sau nu incheie acte aditionale necesare modificarilor aduse.
- Ce a constatat ANCOM: Peste 1,1 milioane abonati au fost notificati
Cu cateva zile inainte, o alta institutie de supraveghere, autoritatea de reglementare in comunicatii (ANCOM) a anuntat ca a aplicat catre operator o amenda de 300.000 lei pentru ca nu si-a notificat abonatii privind introducerea unei taxe de mentenanta de 5 lei la serviciul de telefonie fixa. Totodata, autoritatea a impus in sarcina RCS o serie de masuri pentru remedierea incalcarilor constatate:
- obligatia de a modifica, pana la data de 19 septembrie, contractul-cadru incheiat cu utilizatorii finali;
- obligatia de a notifica, pana la data de 29 octombrie, totii utilizatorii carora le-a fost perceputa taxa de mentenanta, cu specificarea in cuprinsul notificarii ca acestia au dreptul de a denunta contractul in termen de 30 de zile de la data primirii notificarii fara plata vreunei despagubiri;
- obligatia de a restitui integral utilizatorilor care ulterior primirii notificarii doresc sa denunte unilateral contractul, sumele corespunzatoare taxei de mentenanta percepute de RCS & RDS in perioada scursa intre data introducerii taxei si data rezilierii contractului. Termenul maxim de restituire a sumelor este de cel tarziu 30 de zile de la data rezilierii contractului.
Ce a constatat intre timp autoritatea? Reprezentantii autoritatii au precizat pentru HotNews.ro ca "RCS&RDS a transmis ANCOM, in termenul solicitat, contractul-cadru modificat", iar formularea actuala a clauzelor care vizeaza ipoteza modificarii de catre furnizor a contractului, inclusiv cu privire la tarife, si dreptul utilizatorilor finali de a denunta unilateral contractul cu privire la serviciul pentru care opereaza modificarile (...) respecta prevederile legale".
In ceea ce priveste obligatia de notificare a utilizatorilor cu privire la introducerea taxei de mentenanta, pe 5 noiembrie, RCS & RDS a transmis ANCOM raspunsul sau in care arata ca a procedat, in cursul lunii octombrie 2010, la informarea individuala a abonatilor utilizand urmatoarele modalitati:
- printr-un SMS, in cazul clientilor care erau abonati si la serviciul de telefonie mobila; astfel, au fost transmise 1.045.520 de SMS-uri, fiind notificati 886.129 de clienti;
- printr-o scrisoare expediata prin posta, in cazul celorlalti clienti (care nu beneficiau si de serviciul de telefonie mobila), fiind trimise 260.000 de astfel de scrisori"
"Mentionam ca RCS&RDS a pus la dispozitia ANCOM textele acestor notificari, transmise prin SMS, respectiv prin posta. Continutul acestor notificari respecta prevederile legale. ANCOM monitorizeaza in continuare modul in care furnizorul a pus si pune in practica masurile dispuse", a precizat Catalin Marinescu, presedintele autoritatii.
Clientii pot face plangeri in continuare la ANCOM pentru nerespectarea obligatiilor RCS fata de aceasta taxa de mentenanta
Nu in cele din urma, oficialii autoritatii de reglementare in comunicatii au mai anuntat ca "daca sunt abonati RCS & RDS care nu au fost informati cu privire la introducerea taxei de mentenanta sau care au intampinat dificultati in a denunta contractul ulterior primirii notificarii ori carora nu le-au fost restituite, in termenul mentionat, sumele corespunzatoare taxei de mentenanta percepute de RCS & RDS in perioada scursa intre data introducerii taxei si data incetarii contractului, acestia pot transmite o plangere la ANCOM, la adresa de e-mail relatii_cu_publicul@ancom.og.ro, prin fax la 0372.845.402 sau prin posta la adresa sediului central".
Contactati de HotNews.ro, oficialii RCS&RDS nu au dorit sa comenteze pe marginea acestui subiect.
Buna afacere !
Sa tot faci business-uri cu tenta de ilegalitate in Romania...
Cica trebuie sa stau maritat cu ei 15 luni cum scrie contractul cadru, si abia apoi pot rezilia.
Asta desi mi-au impus taxa asta care la semnarea contractului nu exista.
Da, ce sa spun, ma incalzeste pe mine ca acum ma notifica RDS. Normal e sa renunta la taxa, ca e ilegala, nu sa ma notifice dupa ce am semnat contractul.
2.Amenda si avertismentul a fost din partea ambelor autoritati doar pentru nerespectarea notificarii cu 30 de zile inainte de a intra in vigoare.
3.Asa cum spune si ANCOM cei care reziliaza serviciul de telefonie fixa Asociat vor primi banii inapoi. Ceilalti nu vor primi banii inapoi fiind de acord cu taxa.
4. Nu trebuie sa calculati veniturile obtinute din taxa prin inmultirea numarului de linii telefonice fixe RDS cu 5 Lei. Taxa este perceputa doar pentru liniile telefonice fixe Asociate (adica moca). Cei care au abonament de 2 Euro au taxa inclusa in acest abonament.
5. Cel care a renuntat la linia telefonica fixa si a luat mai ieftin din alta parte ... cu cat a luat mai ieftin?
Eu am taxa de mentenanta pt telefonie si nici macar nu am telefonie (sau contract pentru telefonie).
Am avut vre 3 abonamente diferite de internet la locatii diferite si factura venea pentru suma totala. Am tot sunat la ei sa-mi dea exact sumele platite pentru fiecare abonament si pana nu am sunat la OPC nu am reusit sa obtin sumele. De fiecare data imi dadeau alte numere de telefon sa sunt altundeva.
De curand mi -s aschimbat subit tipul de conexiune din IP static fix in PPPoE (care este o porcarie de VPN). Din cauza asta noua nu ne mai merge VPN-ul cu firma mama din strainatate (nu vreau sa intru in detalii tehnice). Am sunat la ei si "solutia" este sa facem un upgrade la abonament de la 15 EUR + TVA la 35 EUR + TVA iar latimea de banda ramane aceeasi. Ce apare in plus este o garantare de minim 1 Mbit/s (120 KBytes/s) deci o nimica toata.
Calitatea serviciilor nu pot sa ma plang... Fata de UPC ei sunt lux. Merge internetul foarte bine dar pe de alta parte sunt foarte predispusi sa-ti bage mana in buzunar...
Eu nu ma aberez. Eu am expus o situaite reala la modul general nu al tau particular. Daca spui ca esti facturat cu un serviciu pe care nu il ai contractat este problema ta personala cu RDS sa reglementezi asta. La clientii bussines se aloca la un abonament IP cateva linii telefonice fixe, in functie de pachetul ales. Daca atunci cand ai semnat contractul agentul ti-a trecut si linii telefonice pe actul aditional este problema ta ca ai semnat asa ceva. Verifica mai intai daca nu ai trecute liniile telefonice in contract si apoi comenteaza aiurea pe aici.
In ce priveste Internetul. La 15 Euro aveai 10 Mbps negarantat. La 35 Euro ai 1 mbps garanta1 si 10 Mbps negarantat. Asa ca nu mai da informatii inexacte in comentarii. Situatia cu IP-uri statice vresus PPPoE la clientii bussines nu o cunosc. Depinde de la filiala la filiala. Oricum ai scris in paranteza ca PPPoE este o porcarie de VPN, vroiai sa spui probabil ca este o porcarie pentru VPN. Singura problema cu PPPoE este ca nu se aloca IP fix, ceea ce este o problema cu autentificarea, chestiune rezolvabila prin politica de securitate. Dar probabil ca firma mama nu isi bate capul cu voi.
La punctul 4 te contrazic iar. De ce sa nu calculam veniturile ilicite pe care le-a obtinut RDS din povestea asta? Chiar daca ar fi doar pentru liniile gratuite, taxa tot e abuziva pentru ca s-a perceput fara informarea abonatului. Veniturile obtinute de companie depasesc milionul de euro iar amenda e floare la ureche. Ntz, ntz,ntz! Voi astia de la RDS traiti intr-o lume a voastra, ignorati orice reguli de bun simt si orice legi in vigoare si mergeti pe principiul "Cainii latra, caravana trece". Eu zic ca nu e foarte frumos din partea voastra!
RDS nu are venituri ilicite. ANCOM a stabilit clar si a reglementat ce are de facut RDS. Iar acesta se conformeaza. A notificat toti abonatii cu telefonie fixa Asociata (adica moca), cel putin asa se lauda ei, indiferent de asta toti abonatii care doresc sa rezilieze serviciul pot face asta in timp de 30 de zile de la notificare, ANCOM a stabilit de asemenea ca sumele incasate pe taxa de mentenanta pentru cei care reziliaza trebuie returnata intr-un termen de 30 de zile de la reziliere. Asta in afara de amenda. Restul banilor incasati la cei care nu reziliaza sunt perfect legali si nu vor fi returnati.
Tin sa te contrazic, nu sunt de la RDS, dar lucrez cu ei si cunosc situatia foarte bine. Cu ultima propozitie sunt de acord.
Ai mai sus un citat din Decizia ANCOM nr.643/2008 pe care o gasesti aici si care te invata si pe tine si pe colegii tai ca RDS a fost desemnat furnizor cu putere semnificativa pe piata de gros pentru terminarea apelurilor la punct fix. Poate n-ati aflat si trebuie sa va ajut desi din 2008 pana acum...hmmm, credeam ca mai aruncati si voi o privire pe site-ul autoritatii. Acum ti-am facut o favoare dar pe viitor consultanta nu mai este gratuita :) Data viitoare iti iau bani ca sa-ti spun lucruri pe care tu ar trebui sa le stii.
In plus, as vrea sa te vad pe tine, cat de repede ai rezilia daca pentru internet nu ai alternativa, pentru ca stim amandoi ca pe ici pe colo RDS este putin monopolist. Sau nici asta nu stiai? UPS! Iar ti-am dat informatii gratis. Gata, ma opresc aici. Pentru alte informatii semnam un contract mic de colaborare :D
ANCOM are in pregatire legislatie cu privire la informarea corecta a utilizatorului final cu privire la calitatea benzii promise in contracte. Vom vedea atunci cat isi va mai permite Marketing-ul sa depaseasca tehnicul, asa cum se intampla in Romania de vreo 2-3 ani la toti marii jucatori din piata.
ia sa cumpere facatorii aia de nimic de la TVR din banii pe care suntem obligati ilegal sa ii platim, drepturile de televizare si nu o sa mai existe rcs-digi, romtelecom-dolce etc - vom lua sarme (a se citi antene) si nu vom mai platii cablistilor
Asa cum spunea si ANCOM trebuie sa mergeti sa depuneti cerere de reziliere a serviciului toti care vreti sa renuntati la telefonia fixa asociata. Sau aveti posibilitatea sa treceti pe abonamente de 2 Euro fara TVA. La acest abonament acum puteti beneficia de minute Nelimitat in RDS fix si mobil, Romtelecom fix si UPC fix (sic). Plus tarife mai mici catre alte retele fata de asociat.
Adevarul este ca de mai bien de un an RDS a incurajat trecerea la abonamentele de 2 Euro. Cei care au vrut in continuare moca acum trebuie sa plateasca o taxa care reprezinta jumatate din abonament.
Stiti bine, ca si mie si ca multi altii, ca acea taxa de mentenanta trebuia prinsa in contract de la bun inceput. Daca nu s-au gandit s-o introduca apoi o lasa asa pentru cei care deja au abonament facut, si o introduc pentru abonamentele noi.
Nu spun cate telefoane am dat pana au venit sa instaleze cablul, apoi internetul, apoi telefonul. Telefonul mobil nu l-am primit nici acum fiindca nu au in dotare. Inca. Si asta e o situatie de vreo 11 luni. Deci va rog sa aveti macar bunul simt sa taceti, domnule McDao.
RDS a procedat gresit cand au introdus taxa pe sest fara sa anunte abonatii. Faptul ca au introdus o taxa nu este ilegal si nu trebuia introdusa inainte neaparat sau doar la contractele noi. Ci doar trebuia sa anunte cu 30 de zile inainte sa poata omul sa renunte la serviciul respectiv. Cititi contractul inaitne de a face afirmatii gratuite.
Din cauza nenauntarii si-au luat amenda. De asemenea acum puteti renunta toti cei care nu va convine taxa. Si RDS va trebui sa returneze banii incasati pe taxa. De fapt problema principala este ca nu vreti sa renuntati la serviciu dar nu va convine ca nu mai este gratuit.
Situatia din RDS cu contractarea fara posibilitatea de instalare nici macar in timpul prevazut in contract este intr-adevar o mare porcarie. Telefonul mobil nu este un serviciu obligatoriu. Fiecare serviciu se vinde in limita stocului. Acum se pot cumpara servicii de telefonie mobila cu abonamente de 2 Euro, dar multi asteapta totul gratis, de aceea asteapta si comenteaza ca nu primesc mobile asociate.